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在广阳区民政事业服务中心，毫无疑问李文娟是最老的员工了。自1976年从光荣院的一名普通服务员做起，至今，已经工作了39个春秋。在这漫长的岁月里，她始终以院为家，视老人如亲人，不怕脏，不怕累，细心照料每位老人，用实际行动诠释了一名共产党员无私奉献的精神。光荣院多次被省民政厅评为“省甲级光荣院”。李文娟个人也多次被省、市、区民政系统评为优秀共产党员，先进工作者等称号。2005年1月，她成为全国“孝亲敬老”之星，参加了在北京人民大会堂举行的“全国敬老、爱老、助老主题教育活动表彰大会”。2009年9月，李文娟被中华全国妇女联合会授予全国“三八”红旗手荣誉称号。
1974年春天，17岁的李文娟因为要照顾一位叔伯爷爷而走进了光荣院，叔伯爷爷去世后，李文娟想自己该回家了。但是，这时候，院里腿脚不便，耳聋眼花的老人像舍不得自己的亲闺女一样拉着她，不让她走，老人们真诚的挽留、感人的泪水瞬间瓦解了她本想离开的念头，她毅然决然地留了下来。也就是从这一刻起，她真正地投身到光荣院这个闪着光辉的事业中来；也就是这时，在内心深处她把为老服务作为自己唯一的人生追求。
39年，青春消失在单调而琐碎的工作中，李文娟在自己平凡的岗位上，默默地做着分内之事。她慢慢地懂得了，光荣院里的孤寡老人是一批缔造和保卫新中国的革命功臣，是一批受人敬仰的特殊群体，理应受到全社会的关怀和爱戴。而自己作为党培养下的一分子更应该为党分忧，为孤寡老人解难，全心全意地照顾好老人。作为一名光荣院的服务员，仅有为老人服务的良好愿望是不够的，还必须掌握为老人服好务的真本领。曾有位烈属李大娘得了皮肤病，无论刮风下雨天天都得去医院针灸，工作量大不说，主要是老人多受不少罪。于是，李文娟便下定决心学针灸，并偷偷地在自己的身上练习，李大娘发现后，心疼得直掉泪，极力地劝说：“文娟啊，就往我们这些老家伙身上扎吧，别舍不得，就当是扎木头了。”可她却笑着说：“没事，扎自己学的快！”扎自己她能忍受，扎老人她是真的不忍心。经过半年的时间，李文娟不仅学会了打针输液、量血压等医护技能，还掌握了针灸和简单的药理知识。在以后的日子里，只要她有时间，就挨个给老人们针灸，扎完后再按摩。老人们总会握着李文娟的手说：“文娟啊，你有了这些本事，真是我们的福分啊！”
成为院长了，李文娟也一直工作在第一线。由于特殊的工作环境，每逢节假日，她和院里的工作人员都陪在老人身边，就连新春佳节也不例外。她把每一位老人的生日都记录下来，钉在墙上，时刻提醒着自己。在光荣院工作的39年里，李文娟亲手送走的已故老人有190多位。在她眼里，每一位老人都是自己的亲人，每位老人临终前，李文娟都亲自为他们洗身穿衣，梳头净面，让这些革命老人尽享最后的亲情，走时不留任何遗憾。
2008年11月，广阳区整合现有资源，把光荣院、敬老院、爱心家园三院合为一体，成立为广阳区民政事业服务中心，并安排李文娟任民政事业服务中心主任。她深知从此身上的担子更加繁重了。光自己干的好还远远不够，还必须带出一支过硬的队伍。为此，在日常工作中，她始终严格要求自己，脏活累活抢在前头、干在前头，用实际行动教育引导大家，不断提高工作人员为老人服务的本领。到现在，服务中心里的每个工作人员都能熟练地掌握打针、输液、量血压等专业技能，以便更好地为老人服务。如今，三院融为一个真正的大家庭，老人孩子一起生活，其乐融融。
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