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固安县光荣院是一个光荣的大家庭，成员既有革命残疾军人、复员军人，也有烈属，他们都曾为新中国的诞生立下汗马功劳。
为了让这些“最可爱的人”在晚年成为“最幸福的人”，院长刘文新从抓队伍建设入手，全面强化全院工作人员的服务水平。根据光荣院发展实际，她首先狠抓学习培训，不断强化全体工作人员的服务意识，从人性化服务着眼，制定了详细的学习培训计划，坚持每周一次业务培训，每月一次业务评比。她组织全体工作人员认真学习护理、心理、保健等知识，要求所有工作人员做到“两会、六知道”，即会和老人聊天做思想工作，会对半自理或不能自理的老人实行全程护理；知道老人的简历情况、知道老人生日、知道老人的生活习惯、知道老人的脾气秉性、知道老人的饮食习惯、知道老人的嗜好。
刘文新经常这样告诫自己并教育全院工作人员：“革命功臣和烈军属们为新中国的诞生作出了巨大贡献，有的失去了亲人，有的身体伤残，有的无儿无女，如今他们年老了，照顾好他们，让他们安度幸福晚年是我们义不容辞的责任！我们大家都要把老人当作亲人，就像照顾我们的亲生父母那样，全心全意为他们服务。”
陪老人聊天，陪老人们活动、娱乐，是她们每日必修的功课。
为了让“家庭”里的每位老人在生日时都能得到更多的祝福，刘文新把每位老人的生日都写在墙上、印在心里。每位过生日的老人，都能在大家“生日快乐”的歌声中吃上生日蛋糕和长寿面。
老烈属、老军人……都是由特殊的家庭构成，在这里过节都排成了队：端午节、劳动节、“七一”、建军节、国庆节、中秋节、老人节、元旦、春节、元宵节……每个节日都要让老人们过好，每个节日都要精心打理：包粽子、包饺子、煮元宵，节令饭食齐备；鸡鸭鱼肉虾，美味佳肴俱全。节日里，“家”的气氛沸腾了，老人们的笑脸绽开了，刘文新和她的姐妹们陶醉了……
在这个特殊的家庭，所有人的关系并非靠血缘维系，但所有的人都感到这里就是一个爱意融融，和谐温馨的家。
复员军人李付春和翁志明卧床2年，身上从来没有生过褥疮，房间被打理干净整齐舒适，而且老人精神焕发。靠的就是刘文新带领工作人员为他们勤擦身体、勤换衣服，房间随时清理。刘文新说：“对待瘫痪老人，端屎端尿是我的日常工作，没有愿意不愿意。”
做好光荣院工作，刘文新认为思想是基础，制度是保证。近几年工作中，她始终把践行人性化服务内容作为工作重点，规范化运作，努力为老人提供优质服务。实行工作人员与院民共同参与管理的“双层管理”模式，成立了有院民参加的管理委员会，把生活补助、膳食管理、财务收支等工作及时公开，定期组织召开院务会，认真听取院民的意见和建议，在全院形成了人人参与、公开透明的工作机制。对老人生活实行“五化”，即护理服务程序化、膳食服务代量化、康复服务多样化、心理服务人格化、教育服务个案化的科学管理，保证了老人过得舒心。
（来源：廊坊政府网） |
