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廊坊新闻网：2011年7月，刚刚大学毕业的沧州姑娘钱雪婷来到了京沪高铁廊坊站，成为一名客运员。四年多来，无论是需要帮助的残障人士、还是丢东西的普通旅客，钱雪婷都会尽最大的努力给予帮助……她说，她想做高铁廊坊站上的一位“爱心大使”，她将用爱心传递社会的温暖。
今年四月初的一天，钱雪婷在售票厅例行巡视时，发现购票窗口有一位聋哑人，由于语言障碍，为买不到需要的车票焦急万分。为了帮助这位残障旅客买票，又不影响其他旅客正常购票，钱雪婷将这位旅客请到一边，找来纸和笔，耐心细致的与他进行沟通交流。因为这位旅客没有上过学，也认识不了几个字，作为不懂手语的钱雪婷来说，这种沟通的难度可想而知，经过四十分钟的努力，钱雪婷终于为这位旅客买到了两趟换乘车票。离开售票厅的时候，这位旅客一再回头竖着大拇指鞠躬对钱雪婷表示感谢。此刻的钱雪婷，并没有表现出常人的满足感，而是陷入深深的反思中。身在服务岗位每天遇见的人形形色色，数不胜数，如何才能热情高效的为不同的人群特别是残障旅客提供周到服务呢？随后，钱雪婷特意买来光盘，一招一式学习简单手语。闲暇时，到特殊教育学校去感受这些人的生活和学习环境，钱雪婷和残障人士的交流越来越流畅。
5月11日，廊坊普降大雨。在出站口发放爱心伞的钱雪婷，听到电台广播G183次列车上有多名乘坐轮椅的残障旅客需要帮助的消息后，把手里的工作交给其他同事赶紧跑向站台。从列车上把这些旅客接下来后，得知他们是中国无障碍促进网的成员，来参加无障碍促进网廊坊站成立仪式。随后，她引领大家乘坐直升梯并分批送到门口。由于雨势比较大，交通发生了拥堵，初定的接站汽车未能及时到达，第一批只能接走三位，其他人要在原地等候。为了安抚好这群特殊的旅客，不使他们过于焦虑，候车期间她一直陪伴在他们身边，为他们打来热水暖身，并利用这段时间帮助购买返程车票。每来一台接站的车辆，钱雪婷都撑起爱心伞和伙伴一起把他们送到车上，直到所有的旅客全部顺利送走。此时，钱雪婷的鞋子和衣服都已经被雨水打湿了。令钱雪婷没想到的是，一周后得到她帮助的这些残障旅客来到廊坊车站后，给她送来了锦旗、感谢信还有自己亲手制作的手工绢花，对这个好心的姑娘表示感谢。廊坊电视台对钱雪婷帮助残障旅客的事迹进行了采访报道，那些得到帮助的旅客在叙述事情经过时感动的几度哽咽……
9月9日13：40分，G189次列车到达廊坊车站，所有旅客安全乘降后，列车缓缓使出站台。突然，下车的客流中有一个20岁左右的姑娘转身朝着列车驶去的方向奔跑，在站台送车的钱雪婷及时拦住小姑娘询问原因。原来是该旅客的手机在座位下充电忘记拿，已经被发车的列车带走。钱雪婷了解情况后首先安慰旅客情绪，随后及时拨打了G189车长的电话请求寻找。在短暂的等待后，车长来电告知已找到手机，并会交由前方到站德州东站。钱雪婷将这个好消息告诉旅客后致电德州东站安排最近一趟列车带回。由于姑娘要赶时间返回学校领取毕业证，不能在此等候，便给钱雪婷留了同伴的电话，手机到站后再通知其过来取。经查，最早从德州回廊坊的车是晚上六点，这时已经到了钱雪婷下班的时间。为了尽早把手机归还失主，同时免得其家人着急担心，钱雪婷决定等姑娘收到手机后再下班…
当晚9点30分，从学校办完事匆匆赶来的女孩子从钱雪婷手中取回了自己的手机。在得知这位热心的大姐姐为了她的事在车站等了三个多小时后，女孩感激的不知说什么好，只是一个劲地鞠躬致谢…此情此景获得了在场旅客的一致掌声和好评。
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