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记者从石家庄市工商局12315指挥中心获悉，11月份石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息5545件，较上月相比增长了9.03%。其中咨询4766件，占信息总量的85.95%；投诉654件，调解成功率为97.6%，为消费者挽回经济损失19.54万元；举报125件，占信息总量的2.25%。 从消费类型及变化特点来看，上月消费投诉仍以商品类为主，商品类投诉占投诉总量的59.79%，服务类占比40.21%。投诉主要体现在交通工具类、家用电器类、服装鞋帽类、装修建材类、家居用品类、通讯产品类、五金交电、儿童用品等类型，反映较为集中的是广告宣传、产品质量、售后服务、合同纠纷等问题。 从投诉占比看，交通工具类投诉较高。交通工具类消费投诉占投诉总量的11.93%，较上月增长4%，涉及的主要问题是合同履行、定金返还、贷款费用多收、售后维修不到位、服务拖延等。 服装鞋帽类投诉有所增长。本月服装鞋帽类投诉占投诉总量的8.41%，较上月增长近一倍。涉及的主要问题是商品质量问题、标识不齐全、吊牌标注问题、延期退还费用、承诺不履行等。主要原因是实体店、网店等利用新型营销模式刺激市场销售，促进消费需求增长，因而引发的消费纠纷问题也有所增加。 上个月预付消费卡退费纠纷投诉也呈现增长，主要体现在美容美发店、儿童娱乐场所、餐饮饭店、健身房、汽车美容店等消费领域。消费办理的储值卡、消费卡、押金、存放的产品，因经营主体变更或撤店、店长更换，导致消费卡无法使用、续费才能使用、限制使用、不予退费、产品不返还等纠纷问题出现，还有的情况是因没有明确被诉方信息使投诉处理遇到困难。 石家庄市工商局12315指挥中心提醒消费者，年底将至，消费需求有增无减，消费者要理性、合理、文明消费；避免办理大额、不常使用的消费卡或储值卡；注意检查购买商品的外包装标识信息，购买或使用服务签订服务合同，不要轻信商家的口头宣传和承诺；遇到消费纠纷及时投诉维权。 |
