青海新闻网·大美青海客户端讯 这场疫情防控阻击战就是检验物业服务满意度的试金石！在疫情防控中，平凡人扛起了责任，他们就是英雄。
吾心安处是吾家。疫情防控的关键时期，家是大家最安心的地方。你是否记得那个每天为我们的“家”安全保驾护航的人呢？
有一群淳朴的人，在这样一个特殊的时期，完成了一次次最美的逆行，他们就是物业人。今天，让我们走近他们，了解物业提供给业主的那些“看不见”的服务。
做“看不见”的服务，需要一种敢于奉献的精神，坚守好这一方之责，更需要深入细致地了解小区大大小小设备的情况。生活泵房、消防泵房、配电室、电梯机房、风机房和消防监控中心等设备间的日常维护与运营管理，是物业服务中最重要的一环，正是这些看不见的地方，连接成小区的“心脏”。
百韵华居小区电工巡查配电室。
事关安全 必当尽心 作为物业服务的重要组成部分，设施设备管理的好坏对业主人身财产安全、房屋使用安全等都有着十分重要的影响。 “物业设施处于良好状态，业主才能安心地生活和工作，物业企业也会被业主认可。消防、水、电、暖等设施的日常维护是一个小区的重中之重，我们丝毫不敢马虎。”有着20多年物业服务经验的刘同英和其他12名同事一起服务着拥有5400多户业主的百韵华居小区。她每天上班的第一件事就是和安全员分头找其他岗位同事的“毛病”，提前安排部署设施设备维护保养，将工作想到前、做在前，早计划、早准备、早实施、早落实。在她眼里，设施设备的维护工作不光是物业公司的责任，更是全体业主生命安全的保障。 配电箱虽是封闭状态，但时间久了就会有浮灰，必须定期将配电箱内的灰尘清理干净。 送排风系统维护保养，指示灯完好，操作手柄灵活，试运转10分钟，运行无异声，电流平衡。 …… 每一处保养与检修，都是责任的体现，手握的绝不只是工具，更是为业主生活品质护航的责任。 走进百韵华居设备间，整齐排列的设备、清晰的警戒地标线、明亮宽敞的整体环境让人眼前一亮。各类设备间管理规范、标准作业流程图和操作指南统一上墙，确保设施设备安全操作，保障工作人员的人身安全，让人感到“规范”二字在这里的重要性。 在日常工作中，西宁庭邦物业管理有限公司坚持专业的人干专业的事。疫情防控期间，为了避免水电工等专业工作人员被管控在家，刘同英根据丰富的经验和应急预案的部署，让所有员工提前返回工作岗位，有效保障了百韵华居全体业主的正常生活秩序，赢得了广大业主的称赞。 隐性服务 成本偏高 “麻烦你给我递一下高压水枪，谢谢！”在完成水箱清洗前期准备工作后，西宁伟业物业管理有限公司请来专业工作人员清理水箱。清理过程中，工作人员按照水箱专业清洗程序开始作业，放水、排污、消毒、刷子清洁水箱细微处、高压水枪再次冲洗，一系列清洁程序有条不紊地进行着。 水箱内部布满了错综复杂的支撑杆，工作人员清洗时弯着腰，在支撑杆下来回移动用刷子清洗，不留任何死角。洗刷完毕，工作人员打开排水阀将清洗过水箱的水排放干净，用清水再次洗刷，最后将水排干净，关闭排水阀并采集水样至相关部门化验，等待水质合格报告结果，让业主喝得安心，用得放心。 水箱清洗只是物业隐性服务的一部分。伟业物业公司在疫情背景下，不仅投入12万元为各项目园区购买消毒药剂和防护用品，还投入126万元对全公司350台电梯进行专业维护保养，保证业主出入安全；投入35万元安装专业道闸，对各小区车辆进行安全管控；投入60余万元对各小区消防系统进行专业维护保养，保证小区的消防安全；投入20余万元引入专业保安服务公司，保证小区出入口的规范专业；投入58万元聘请专业单位对各小区化粪池及主排污管定期大范围清掏维护；伟业物业每年为3万业主冬季供暖投入供暖系统维护维修成本20余万元，购买供暖天然气成本2600余万元，确保冬季来临时业主有个温暖的居住环境；还有楼顶避雷设施和相关智能化设施的维护…… “业主老觉得物业公司光收钱，不办事。可这些隐性服务，成本一个比一个高，各种消防设备设施、水泵、单元配电箱、庭院配电室线路巡检，这些都得靠人养护，有的还得24小时不间断监控。如果日常养护不到位，设施设备一旦罢工，那势必影响业主的正常生活。”伟业物业公司运营部总监孙国芳告诉记者，每年他们光人工工资的支出就占公司收入的近80%。物业的本质是服务，设施设备是全体业主的，更需要全体业主的爱护。但物业服务有行业的特性，大量事务性管理工作存在“隐性”成分，物业服务企业做了一些如机电设备维护、房屋本体修缮、自来水水质检测、避雷设施检测维护等隐性工作，是业主“摸不着、看不到”的无形服务。 一串串数字，一项项维保……这些都是物业服务工作中很普通却又很重要的服务项目。在小区里很多您看不见的地方，都有物业人坚守岗位，并不会因为您看不见而有丝毫懈怠。 百韵华居小区的锅炉房。
小区监控设备室。摄影：贺万伟 疫情之下 化“危”为“机” 谢女士在西宁物业圈来说算是位老人了。她和圈里的前辈们都认为物业服务是对“物(共用设备设施)”的管理，对“人(业主、住户)”的服务，是将管理、经营融合到服务之中的第三产业。在疫情防控中，由于成本增加，给物业服务企业带来了困难，但让人没想到的是，因为他们敢于担当的付出，让物业服务公司在业主之间和社会层面树立了良好的形象，刷出了不同以往的存在感。 相信大家也都看到了，作为服务城市“最后一公里”的物业服务企业，在疫情防控中守护着千家万户的健康安全。特别是在住宅小区，除了严格的社区管理和环境消杀，不少物业服务企业还提供各类代买代送服务，物业行业的服务价值被市民认可。好服务创造好生活的观念更加深入人心，一场疫情，检验出物业服务企业的品质。 在这场疫情防控阻击战中，物业服务出现在各种社会场景中，物业服务企业协助政府构建起一道道防线，成为防范病毒传播的关键和社会基层治理的重要一环，在很大程度上弥补了基层公共卫生和一线应急管理的不足，这体现了物业服务企业与基层政府“共建、共治、共享”的合作关系，加快了社区与物业服务企业无缝衔接的步伐，促进了物业行业的良性循环和健康发展。 “好的物业服务公司能真正站在业主角度出发去解决问题，急业主所急，疫情将重塑业主与物业服务企业的关系。”谢女士认为，未来随着物业服务企业参与社会公共服务的程度越来越高，他们与社会基层治理会更加融合、深入。在疫情防控中，业主对物业服务的认可，与物业服务企业建立起的良好互动关系，给物业服务公司未来长期稳步发展奠定了坚实基础。可以说，在疫情防控中，物业增值服务的发展和创新得到提升。即便足不出户，业主的日常生活所需也可以由物业服务企业提供的相关服务解决。谢女士特别强调，疫情防控将很多原来线下的服务、生活逐步转移到了线上，如线上办公、线上缴费等，促使信息化、智慧化技术进一步在日常生活中应用，省城智慧物业脚步悄然迈出。 没有一场风雨不会过去，没有一片曙光不会到来。这是一个奋斗的时代，这个时代带给物业机遇，同时也安排了课题，正如一位资深物业服务人说的那样，也许物业服务的最高境界是情感服务，想业主所想、急业主所急、帮业主所需。但也请给物业服务企业些许的爱，相互理解是心态，相互信任是基础。只有物业服务企业和业主共同努力，阴霾才会快速散去，家园的环境才会越来越美，共建现代美丽幸福大西宁的路上，会留下我们一起奋斗的身影！西宁加油！青海加油！
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