“现在有了智能客服，不用等待，直接询问，更快捷方便了。”秦皇岛某企业办税人员李丽说的智能客服，指的是拨打海港区税务局纳税服务热线后，跟随智能语音提示，纳税人、缴费人提出问题咨询，便可直达“云端”听到精准解答，多缴税款退税等业务还可在电子税务局提交申请，十几分钟网上就能办结。
针对传统涉税咨询数量大、重复多、等待长的情况，秦皇岛市税务局以海港区税务局为试点，上线了税务智能机器人语音应答系统。该系统录入税收知识库信息达1.12万条，拥有8条7×24小时智能客服线路，可以通过对来电人讲话自动识别精准推送解答信息，而只要说出“转人工”，便可直接接通人工座席，实现了人、机、数据系统的合理搭配，形成“智能客服+人工座席”协同合作、共同服务的纳税咨询新模式。
与智能机器人语音应答系统配套上线的是“云办税”服务中心，通过系统平台专职受理纳税人在电子税务局中提交的相关涉税业务。目前，对新办纳税人综合套餐申请、办理退税、企业设立一日办、税务注销登记等8大项高频业务，实现受理“零延迟”、业务“即时办”。目前，通过云办税中心受理的业务量达到同类业务总量的96%以上。(通讯员袁芳)
