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停车管理是重要的民生问题也体现着一座城市的文明程度

2018-03-09 18:57:17 来源: 北京日报

邯郸市中华大街上的智能泊车场。

民生无小事,枝叶总关情。细细品读今年的政府工作报告,处处展露出的民生情怀是一大亮点。停车管理是重要的民生问题,也体现着一座城市的文明程度。

计时不准、重复扣费……近期,很多邯郸市民在平台陆续反映智能泊车使用管理存在的问题,相关部门第一时间给予解决,并表示将在网民监督中不断完善系统管理和运行,满足群众需求。

邯郸爱泊车统计时间不准确多收费用 退款

网民留言:我在邯郸光明大街学步桥琴行门口停了一下车,买了一包烟,一共用了不到十分钟,软件显示我停了三十分钟,收我四元。而且只显示我入场的照片,没有我离场的照片,希望有关部门给个说法。

邯郸市公安局公共秩序管理警察支队通过《阳光理政》平台做出的回复:

接河北新闻网阳光理政转办单,“邯郸爱泊车系统乱收费,统计时间不准确”后,市局停车办及时通知智慧互通泊车公司调查处理,经核实车主此次停车是由于车辆出场时摄像机恰好被路过的行人遮挡而造成了未及时采集到车辆出场信息,后经人工巡检出场,造成离场延迟多计出费用。已通知智慧互通公司加强对现场人员管理,及时关注车辆进出场信息,并联系后台进行退款处理,电话联系举报人对办理情况表示满意。(详细)

邯郸爱泊车将增加上传车辆照片功能避免随意绑定车牌

网民留言:邯郸停车收费推广使用邯郸爱泊车APP,但是该APP存在泄漏个人信息情况,使用它可以随意绑定用户车牌号码,并且通过缴纳一次费用后就可以查看用户停车记录,相当于花三块钱就可以买到用户停车信息,希望相关部门敦促其整改。

邯郸市公安局公共秩序管理警察支队通过《阳光理政》平台做出的回复:

接河北新闻网阳光理政转办单,“邯郸爱泊车APP涉嫌泄漏用户个人信息”后,市局停车办及时通知智慧互通泊车公司调查处理,经查此事并没有产生个人信息泄漏,只是车牌号可以随意被别人通过APP绑定,智慧互通已针对此问题作出了相关应对措施,计划增加上传车辆行驶证照片来避免随意被别人绑定。对此问题电话联系举报人,举报人对办理情况表示满意。(详细)

邯郸爱泊车停车时间不准确车主多缴费 退款处理

网民留言:1月6日上午11点01分,我在邯郸光明大街光明分局爱泊车智能停车场停车,11点16分离开,离开后系统迟迟不显示车辆离开,直到超过20分钟后才显示离开,造成需要缴费4元。我实际停车15分钟,按照收费标准20分钟内免费,超过20分钟才计费的标准,本次停车应该是免费的,感觉停车系统或者是人为操作故意拖到20分钟后才提交离开时间。这样的事不只是发生这一次,希望有人管理,让智能泊车科学合理,公平公正。

邯郸市公安局公共秩序管理警察支队通过《阳光理政》平台做出的回复:

接河北新闻网阳光理政转办单,“邯郸爱泊车停车时间不准确,造成车主多缴费”后,市局停车办及时通知智慧互通泊车公司调查处理,经查此事属实,是因现场人员巡查不及时而造成车辆出场信息延迟,造成车主多缴费用。已通知智慧互通公司加强对现场人员的管理,确保车辆及时进出场。其后台已对此次停车做出退款了处理,电话联系举报人,举报人对办理情况表示满意。(详细)

邯郸爱泊车重复收费 加强人员培训并退款

网民留言:本人于2017年12月13日在彦霖酒店停车,本次停车在同一时间造成重复收费,经与客服沟通后,5个工作日内给我退款,到目前2018年1月2日,退款仍未收到,请帮忙解决。

邯郸市公安局公共秩序管理警察支队通过《阳光理政》平台做出的回复:

接河北新闻网阳光理政转办单,“邯郸爱泊车重复收费和客服沟通迟迟不能退款”后,市局停车办及时通知智慧互通泊车公司调查处理,经查是由于APP操作问题,重复补录导致用户产生2条停车记录,后又因公司后台退款处理时效慢而造成车主的投诉。已通知智慧互通加强对现场人员手持设备的培训并加快后台处理退款的时效。其公司后台已对此次停车已做出了退款处理,电话联系举报人,举报人对办理情况表示满意。(详细)

邯郸爱泊车系统乱扣费 已退款

网民留言:上午11点23分,我在邯郸市陵园路金悦大酒店门口停车,有拍照。11点53分微信充值25元,爱泊车立马扣掉3元。12点15分离开,无拍照。28日上午10点06分爱泊车又扣掉我21元,无拍照。现在账户余额1元,不敢再次使用爱泊车。首次打客服投诉,要求退费,受理后说5个工作日内退费。之后不知道什么时候把27日上午11点53分第一次扣费的3元交易记录给去除了。截止1月14日,无任何电话回访和退费,期间打了十次客服,只让一味等待,没有合理解释。希望邯郸爱泊车能够让邯郸所有用户放心、省心。

邯郸市公安局公共秩序管理警察支队通过《阳光理政》平台做出的回复:

接河北新闻网阳光理政转办单,“邯郸爱泊车系统乱扣费,私改扣费记录”后,市局停车办及时通知智慧互通泊车公司调查处理,经核实车主此次停车是由于所停车位被树干遮挡而采用现场人工补录进场,因人工巡检不及时造成出场延迟多计停车费用,加上后台客服处理退款不及时造成车主不满意而投诉,已通知智慧互通公司加强现场人员的巡检力度,及时记录车辆进出场信息并督促后台客服提高处理退款的实效,本次多收取的费用已经退款完毕,电话联系举报人对办理情况表示满意。(详细)

据了解,为解决城市停车管理问题,去年11月1日,邯郸市在全省率先投入使用智能泊车管理系统,推动智能泊车系统建设。运行至今设备稳定,较好地实现了视频诱导、网上查询、自动网上交费、自动识别车牌照、自动违停抓拍等五项工能,大大降低了车场管理人员的劳动强度,缓解了交通压力,弥补了警力不足。

在此期间,南宁、大连、石家庄、张家口、邢台等各地市停车管理部门来邯郸进行参观学习,受到了各参观单位好评,同时群众的认可度在逐步提高。