“您好，我们房间的暖气有点凉……”2月8日下午4时，冰雪小镇文创商街营地7号楼楼长张磊，接到了二楼一位宾客的电话。
张磊通过通讯录迅速联系了维修工人前去查看。只用了二十来分钟，维修工人就到达了现场。通过查看，原来是暖气需要放水，几分钟就解决了问题。
冬奥会期间，张家口赛区要为冬奥场馆工作人员、属地服务保障人员等3万余人提供保障。为此，张家口市专门成立驻酒店（营地）冬奥服务保障团队，由全市所有县区包联包括多乐美地在内的27家酒店和4个新建住宿营地，按照“食宿同地”的原则，为冬奥场馆工作人员、属地服务保障人员提供住宿、餐饮、防疫等全方位服务，确保他们在赛时的工作生活。
冬奥会、冬残奥会期间冰雪小镇文创商街营地，由张家口市桥东区包联。该营地占地面积120亩，运行7栋楼，是张家口赛区面积最大、入住营员人数最多、住宿条件最为复杂的营地。桥东区保障团队共有300多人，服务保障住在这里的4700多人。
“我们将驻点工作人员、酒店运营商、市直部门派驻人员、入住人员团队纳入党组织架构体系与指挥体系，设立了7个楼栋长、13个组团长，成立餐饮保障、住宿保障、应急消防保障、交通保障、设施维护、医疗防疫、垃圾清废、教育文化、安全保卫、志愿者保障、食品安全保障等11个工作专班。”张家口市桥东区包联冰雪小镇文创商街营地副指挥长、区委组织部部务会成员王润臣介绍。
在该营地每个房间的门上，一张管理人员公示卡格外醒目。卡片上，楼栋长、楼层长、宿舍安全监督员、食品监督员、志愿服务员等人的照片、姓名、电话一目了然。
“入住人员在住宿过程中碰到什么问题，可以直接通过这个公示卡，找到相关负责人。”张磊说。
据了解，为给大家提供周到细致的服务，张家口市桥东区在营地制定“四长八员”制度，引导入住人员担任宿舍长及“八员”职务，融入营地家庭，提升归属感，形成广大营员自我管理、自我奉献、自我服务、自我教育、自我提升的管理体系。
该营地7号楼共住有177名人员，包括志愿者、垃圾清废人员、场馆的技术保障人员、理发师等。
“平时，我们要熟悉掌握所在楼栋入住人员详细信息，处理好入住人员日常生活中存在的各类问题，要做好对所在楼栋安全隐患的排查，发现问题及时协调设施维护组进行维修处理，还要随时做好准备处理各类应急事务。”张磊说。
张家口市桥东区还制作了涵盖营地营员入住登记、取餐就餐、垃圾处理、疫情防控等7个方面的全流程工作图，方便营员了解营地各项工作办理流程。编印了《营地保障服务口袋书》，生动形象、简单实用地介绍了营地内部餐饮、安保和防疫等9个方面内容，营员可随查随看。
入住两个多月来，该营地提供精细保洁1.2万平方米、美化铺装8320平方米；维修各楼栋漏水、损坏点位961处；设置冬奥会吉祥物、会徽等大小景观3560套，铺植绿坪近万平方米；抢建装修各类功能用房142间；为分餐点购置桌椅7400套；配置洗衣机、留样柜356台，配齐入住人员生活用品16000套。
“冬奥会的服务保障任务马上就结束了，我们所有成员会再接再厉，继续做好冬残奥会的服务保障工作。”王润臣说。
（河北日报记者陈华）
