去年以来，邯山区“12345”政务服务便民热线关心关注群众的痛点、堵点和难点问题，认真做好每一条政务热线反映问题的受理和转办督办。热线电话成方便群众反映问题、畅通与群众沟通的桥梁。
某居民通过政务服务便民热线反映地铁西院小区内有违章建筑，邯山区审批局及时转办、协调，滏东街道高度重视，立即责成所属社区核实情况。经实地查看，发现确有违章建棚亭现象，随后街道执法人员登门入户做违建户思想工作，向其讲明政策，说明违建对居住环境的危害。最后，在工作人员的帮助下，违建户主动将违章建筑拆除，问题很快得以解决。对于侵害群众整体利益的情况，政务热线作为群众利益的“守护员”，不断帮助群众解决实际困难，守护好群众的合法权益，切实把党史学习教育成果转化为工作实效。截至目前，邯山区政务服务便民热线总交办量25023件，按时回复量24724件，待办量299件，按时办结率100%，有效解决了环境卫生、噪声污染等各类诉求。(通讯员孔凡霞 李燊 靳亚婵)
