“远程帮办服务真是太贴心了，之前电话咨询后还得去办税厅，现在税务人员直接化身‘客服’，在线上不但可以咨询，还能直接远程办理业务，真是太方便了!”沧州怡和机械有限公司财务负责人周艳对沧县税务局的远程帮办服务赞不绝口。
沧县税务局聚焦精细服务，全面推进“远程帮办、问办一体”服务体系建设，打造集来电问办、网上帮办、投诉转办于一体的“客服式”服务新模式，实现纳税人由“最多跑一次”向“一次不用跑”的常态化转变，全面降低办税缴费成本。
该局依托智能设备，划分专门区域，选调业务骨干，设置专人座席，加大推广应用力度，推出业务咨询解答、后台业务处理、远程问办辅导、投诉举报转办、资料预审等一系列线上服务，实现了从“线上业务咨询”到“线上办理一体”的服务升级，从“单一提问”到“问办双向”的功能升级，打破纳税人线上咨询后，业务办理仍回流至办税厅的传统模式。
目前，沧县税务局远程帮办中心累计完成线上帮办业务376笔，有效提升了纳税人的满意度、获得感。(记者段永亮 通讯员李睿博)
