宫先生说，当时验车的时候，他先是在车内座椅底座上发现了一些划痕，再打开后备箱，发现一侧的塑料挡板竟然被碰破了。宫先生认为，4S店存在欺诈嫌疑，用改装车来冒称新车销售。
记者来到4S店，找到当时的销售人员。销售人员承认车是在更换真皮座椅的时，不小心碰伤的，而用胶水粘上是当时施工人员自己的主意。
新车被碰伤，宫先生要求更换一辆全新的车。4S店方面虽然承认了错误，但是并不同意换车，因为这辆车已经开完了发票，选好挂牌流程都走完了，不可能更换，只能给宫先生维修。
宫先生要求赔偿5万元经济损失，4S店表示不能接受。无奈之下，宫先生向相关部门进行了投诉。
