求助人李女士跟百姓315特派员反应：去年6月15日，自己在王老吉百香果公司定了一批货，在当年11月份因为日期不新鲜了，卖的不是很好，王老吉公司说负责给自己调回，然后年前自己一直让对方发货，但是对方总是以车坏了，厂家机器坏了等各种理由不发货，自己看对方总是不发货，就让对方把货物折现给自己，但联系对方财务，财务一直不回话，现在是既不发货也不退钱。
随后记者和李女士一起前往王老吉百香果公司总部河南省天丝生物科技有限公司了解情况。
天丝生物科技负责人：日期老了，我给她换新日期，当时因为年前货比较紧张，她的货比较少就一百多件，我去给她到湖北发货运费太高，她承担不了。还有一个原因就是当时车配不上。
特派员：配不上是你们的原因，而不是她的原因。
天丝生物科技负责人：我随时给她发，运费太高。我要考虑她的承受能力。
求助人李女士：他只说他的机器坏了，
天丝生物科技负责人：没有，没有。
但从李女士展示的聊天记录来看，天丝生物科技确实说过机器坏了。
特派员：第一，咱既然接人家100多件证明，不管啥原因，咱愿意召回了。第二，因为咱给人家配不上货是咱的原因，再一个运费高你给客户说清楚，不愿意接受可以商量。
经过协商，天丝生物科技负责人答应：退钱我跟公司协商，第二，要货我开车就拉。
求助人李女士：过了这么久不给我发货，我肯定要退钱。
20分钟后双方协商一致。 王老吉百香果公司把李女士的货品折现，李女士也收到了退款。
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