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邢台:“百姓议事厅”里办实事 部门督办解难题

2021-10-27 22:05:49 来源:河北经济日报

“我们家里水管漏水了,麻烦维修一下吧。”日前,邢台市居民井立的一条求助信息发到了信都区孔村小区“百姓议事厅”微信群。

该小区“百姓代言人”王振林看到后,马上在群里回复:“收到。”随后,联系维修师傅,10分钟后就上门解决了漏水问题。

在邢台市,像这样的“百姓议事厅”微信群还有很多,它们有效破解了“群众小事无处反映、反映后响应慢、响应后解决慢、解决后又可能反弹”等各种问题,开辟了为群众办实事解难题的线上阵地。

5分钟为民服务圈 小事就地化解真方便

“我自从当上‘百姓代言人’以后,手机就不敢离手,生怕大家找不到我,问题得不到解决。”信都区孔村小区“百姓代言人”王振林拿出自己的手机,一边查看“百姓议事厅”微信群,一边对记者说。“居民反映的问题大部分都是一些小事,我能解决的问题就立刻解决了,不能解决的问题就反映给社区协调解决。”

“我们在小区内选拔热心公益、乐于助人、有一定威望的居民,共产党员优先,好中选优,才能成为‘百姓代言人’。”信都区孔村小区党委书记左建军介绍。

孔村小区目前组建了10个“百姓议事厅”微信群,居民都喜欢在群里唠唠自己的烦心事、操心事、揪心事,“百姓代言人”看到后都会积极帮助大家解决。对于行动不便的老年人,“百姓代言人”还会入户收集意见建议,帮助其解决问题。

从居民提出诉求到解决问题、反馈问题,孔村小区形成了5分钟社区为民服务圈,做到了小事不出小区、大事不出社区,矛盾不上交、就地化解。

这种“有事大家议、有难小区帮”的方式,逐步形成以小区为主导、“百姓议事厅”为纽带、“百姓代言人”参与的管理模式,打通了服务群众“最后一米距离”,提升了小区管理和服务的能力,群众有了更多的安全感、幸福感和获得感。

百姓代言人听民声 部门督办解难题

“这个地方以前是我们小区锅炉房的旧址,现在锅炉房拆除之后,粉刷了墙面,硬化了路面,安装了健身器材,规划了停车位,现在这里是小区居民休闲娱乐的好地方。”闫爱苹向记者介绍。已经退休的她是襄都区广播电视局家属院小区的一名“百姓代言人”,小区锅炉房的拆除也是她当上“百姓代言人”之后干的第一件“大事”。

广播电视局家属院小区锅炉房起建于2003年,为两个居民小区取暖用,但在2007年小区采用集中供暖后被闲置。多年来,锅炉房破烂不堪,墙体摇摇欲坠,不仅影响居住环境,而且有一定的安全隐患。闫爱苹在和居民们日常聊天的时候了解到,大家都有拆除锅炉房的想法,就把相关情况反映到了襄都区“百姓议事厅”微信群中。经过相关部门的沟通协调,只用了一个星期的时间,锅炉房就被拆除了。这让闫爱苹真的感到“百姓代言人”身上肩负的责任,也坚定了她发挥余热,为居民办实事的决心。

“‘百姓代言人’反映到‘百姓议事厅’群的每个问题都会被收集到《襄都区百姓议事厅群众反映问题台账》中,村和小区能解决的快速处理,就地化解;解决不了的,由我们及时转到‘部门集中办’微信群,责任部门主动认领及时解决,进展和结果晒在群里,接受群众监督。”襄都区文明创建股办负责人,也是该微信群的管理员赵彦峰向记者介绍。

据了解,邢台市各县(市、区)委书记也加入“百姓议事厅”和“部门集中办”微信群,听取百姓的意见建议,督促各职能部门迅速整改解决。

零距离服务方便群众 你呼我应成常态

今年初,邢台市委宣传部、市文明办创新开辟线上“百姓议事厅”文明实践路径,在积极推进新时代文明实践中心建设从农村地区向城市社区延伸,从试点县向全市的行政区全面铺开的同时,建立完善一呼百应的动员机制,在全市20个县(市、区)的每个村和小区招募了共计9800余名“百姓代言人”,组建市、县、乡(街)、村和小区四级共计8500余个线上“百姓议事厅”文明实践微信群,搭建“听民声、解民忧”台,让文明实践全覆盖,服务群众更便利、更走心。

“‘百姓议事厅’覆盖在市域的每个角落,扎根在群众的身边,是新时代文明实践中心的线上阵地,是传播党的创新理论的大众台,是实时沟通互动的信息社区,更是老百姓的议事厅、求助厅、办事厅。我们将不断完善和创新,使百姓议事厅真正成为老百姓线上的幸福家园。”邢台市文明办主任段晓勤说。

截至目前,邢台市通过“百姓议事厅”共为群众解决实际问题4万余件,实现了宣传群众、教育群众、服务群众零距离。下一步,该市将持续推动“我为群众办实事”实践活动不断走深走实,进一步做好畅通沟通机制和典型信息报送机制,利用“百姓议事厅”微信台,解决落实民生诉求。(记者魏亚慧 刘俐验)

关键词: 邢台市 百姓议事厅 办实事 解难题