近年来，浙江高院推行一系列信访改革举措，对于案件有问题的，做到瑕疵弥补到位、错误纠正到位；对于诉求不合理的，绝不迁就；对于违法缠访、闹访的，也绝不姑息。

　　“我们曾进行摸底调研，从随机抽取的1965件司法救助案件结案情况看，当事人领取司法救助金后，未就同一案件进行信访的占81.1%。”张军斌说，用足用好司法救助资金，在化解矛盾纠纷、解决涉诉民生困难，特别是化解信访老案中的作用非常突出。但司法救助绝非花钱买平安，必须严格审查，适度救济，把钱用在真正有需要的人身上。

　　这样的案例还有很多。王君说，浙江法院注重信访案件实质化解，近年来每年都啃掉不少信访积案，较好地解决了信访程序空转的顽疾。2014年、2015年，浙江全省法院分别化解涉诉信访积案559件、450件，其中不乏十几年的信访老案。

　　“军斌，你家亲戚把给你织的毛衣、拖鞋放传达室了，来取一下吧。”电话那头，浙江省高级人民法院立案庭副庭长、信访办主任张军斌感到纳闷：我家亲戚来了，怎么没跟我联系？

　　小飞9岁时遭遇车祸，构成一级伤残，每天得靠木板支撑才能站立起来。因为赔偿款迟迟没有到位，小飞的父亲和爷爷无奈进京上访。张军斌接手这个案子后，联系领导包案，同时，针对案件具体情况，一方面要求当地法院加大强制执行力度，另一方面为小飞申请司法救助。双管齐下，小飞的治疗费用有了保障，一件多年进京访老案得到化解。

　　有些案件，法律程序已经全部走完，实体程序处理都无误，解释化解工作也做了一遍又一遍，但信访人仍不断缠访、闹访。依法终结是处理这类案件的“终极”办法。

　　“将信访纳入法治轨道，首先要解决‘入口不顺’的问题，如立案门槛高，导致一些符合条件的诉求进入不了法律程序；诉与访的界限不清、标准不明，工作中难以准确地分类处理等。”浙江高院副院长斯金锦说。

　　解决“来而不终”问题

　　在浙江高院诉讼服务中心，设有法律援助工作站，浙江省法律援助中心派律师在这里为群众提供法律服务，其中不少是参与化解涉法涉诉信访案件。通过答疑解惑、释法析理，律师解决了信访人看不懂法律文书、不理解法律处理意见的问题，促使信访人服判息诉，实现案结事了。

　　“法官说我没有写再审申请的法律依据，我觉得是他们故意刁难，不愿收我的材料，你帮我看看到底是不是这样。”工作站内，当事人小林有些气愤地说。

　　2014年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》明确提出，把解决涉法涉诉信访问题纳入法治轨道，由政法机关依法按程序处理，依法纠正执法差错，依法保障合法权益，依法维护公正结论，保护合法信访、制止违法闹访，努力实现案结事了、息诉息访，实现维护人民群众合法权益与维护司法权威的统一。

　　锦天城律师事务所律师陈佳接过材料认真研究。“你看，法官没有说错，你确实在申请书中遗漏了申请再审的‘法定事由’这项，不收材料并没有错，我这里有法条你对照一下……”陈佳向小林耐心解释。知道自己错怪法官，小林也尴尬地笑了。

　　入口顺了，出口还要通畅。实行“诉访分离”接访模式以来，浙江高院提出，接访窗口要做到“给每个来访案件一条出路”，尤其是对缠访、闹访案件，要么依法纠错，要么救助化解，要么依法终结，这较好地解决了以往来而不终、重复来访的无序局面。

　　到传达室一看，与毛衣、拖鞋一起的还有一首小诗：“寒冬酷暑十三载，二零一二春风吹……”循着这个线索，张军斌猜到这位“亲戚”是谁了，这是一对老信访户，十多年来一直为拆迁安置补偿纠纷不断上访。不久前，这个老案得到化解，张军斌也和这对老信访户——老马及他的老伴结下了深厚感情。

　　早在2012年，浙江高院就畅通了刑事、行政申诉渠道，对符合申诉立案条件的，均给予两级复查。数据显示，2015年浙江全省法院共立案受理民事申请再审案件9942件、行政申请再审案件1259件和刑事申诉案件1022件。

　　2015年，浙江全省法院共推动3087件申诉案件由律师代理，其中安排法律援助312件，并且实现了法律援助工作站在全省法院的全覆盖。

　　降低门槛让入口更顺

　　“诉讼服务中心常规接访，即‘普通门诊’。这是常态化的接访，也是接访量最大的。”浙江高院立案庭庭长王君介绍道。

　　走进浙江高院诉讼服务中心，一面透明玻璃墙被分成六个窗口，分别负责登记和刑事申诉、民事再审、行政再审、执行事项及信访事项的来访接待。大厅电子显示屏上滚动着“真诚以待、释法明理”及《来访须知》，多媒体信息查询机里有《业务介绍》《诉讼文书格式》《法律法规查询》等可供查阅，大厅里井然有序。

　　从“信访不信法”到“弃访转法”，老马夫妇观念转变的背后，是浙江法院涉诉信访改革的深化。近年来，浙江法院坚持“不回避、不迁就、不姑息”的信访工作理念，坚持“依法纠错、依法救助、依法终结、依法治闹”四管齐下，按照“诉访分离”的改革思路，基本解决了入口不顺、出口不畅、程序空转等信访难题。2015年，全省法院在收案134万件、收案量高居全国第二的情况下，进京访仅423件，案访比1986∶1，为全国最好，涉诉信访秩序得到持续好转。