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解决3384件 第三季度河北省消保委投诉解决率81.13%

2021-11-11 08:22:38 来源:河北日报

10月27日,省市场监管局发布2021年第三季度全省消费维权情况。第三季度,全省消费者权益保护委员会(消费者协会)共受理消费者投诉4171件,解决3384件,投诉解决率81.13%,为消费者挽回经济损失363万元。

第三季度,全省市场监管系统共受理消费者投诉68053件。其中商品类投诉45544件,占投诉总量的66.92%;服务类投诉22147件,占投诉总量的32.54%。商品类投诉前三位的是:一般食品(11151件),主要是烘焙食品、肉及肉制品、乳制品等;家居用品(9984件),主要是日杂用品、家具、箱包等;交通工具(3854件),主要是汽车及汽车零部件、摩托车、助力车、自行车及其零部件等。服务类投诉前三位的,分别是餐饮和住宿服务(4885件)、文化娱乐体育服务(2390件)、教育培训服务(2307件)。

在消费者投诉的问题中,涉及质量问题的占25.65%,售后服务问题占7.22%,价格问题占2.95%,合同问题占2.66%,虚假宣传问题占1.73%等。(记者马彦铭)