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京东集团创始人刘强东也发声呼吁有关部门调查私人快递信息中的公民隐私问题。“现在公民发送的所有私人快递信息，不管是不是该平台的都被拿走！已经严重违法！公民的隐私信息谁来保护？呼吁有关部门调查！” 文/记者 温婧 声音 顺丰称，事件发生后，公司已通过媒体向公众及用户解释事件因由。“客户第一”是顺丰一向秉承的理念。目前，因此事受影响的客户依然可以从顺丰官方渠道（顺丰微信公众号、APP、官方网站）及其他第三方信息查询平台查询到物流信息。公司将尽一切努力降低对客户正常服务的影响，以维护和保障市场秩序以及消费者的合法权益。 站队 顺丰 菜鸟和顺丰关闭数据接口的纷争持续升级，国家邮政局也发布消费提示表示介入此事。对此，有业内专家指出，这次事件从宏观角度来讲，是快递业和电商业之间缺少相应的规则所致。为了避免这类事件，最终还是需要双方制定规则，推动两个行业的合作共赢。 不过，菜鸟方面承认顺丰订单在淘宝中占比有限，且主要集中在生鲜品类。对此，菜鸟表示眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农产品的集中上市期，菜鸟已经协调各家合作伙伴，全面保障运力，并在相关集中产地开设原产地发货基地，确保农产品顺利寄递。 快递业和电商业之间缺乏相应规则 中国物流与采购联合会专家委员会主任戴定一在接受媒体采访时表示，顺丰和菜鸟双方各持己见，似乎都有理由，但现有的法律和规则尚未给出解决方案的原则。不能公说公有理，也不能强权说了算，要从全社会的公平和成本最低或效益最大化，来寻求新的规则规律。 称未要求顺丰提供非淘系数据 北青报记者查询到，今年3月，顺丰曾联手湖北孝感警方破获一起侵犯公民个人信息案，截获大量各类公民个人信息数据，2名涉案犯罪嫌疑人已被依法移送起诉；2015年累计破案13起，协调深圳、武汉等地执法机关抓获“黑色产业链”组织团伙12名。快递业的信息安全问题较为严峻，犯罪分子借助互联网已形成黑色产业链。 不过北京青年报记者了解到，目前在菜鸟裹裹中，可以查询到顺丰、申通、韵达等快递公司的非淘系订单信息。一位消费者表示，自己在聚美优品网站购物的订单，通过申通发货，在菜鸟裹裹APP中可以看到快件的物流信息。北青报记者看到，在菜鸟裹裹APP“我的包裹”中，会在每条物流信息右上角标明来源，有的显示“淘宝”、“天猫”，有的仅显示“收”，而后者就是非淘系订单。此前，在支付宝“我的物流”中可以看到包括顺丰在内的所有快递信息。 昨天早上，作为上市公司的顺丰控股发布公告，对此次事件作出说明。顺丰表示，公司预计此事不会影响去年重组时对2017年和2018年净利润做出的业绩承诺。 另有顺丰公关人士的朋友圈截图显示，丰巢方面的确出现过黑客利用消费者个人密码设置简单特点试图非法获取信息的事件，“信息安全无小事，和友商一样，我们也会以分钟为单位修复系统，争分夺秒完成防御任务，并不断通过技术升级来避免类似问题的再次发生。” 菜鸟和顺丰关闭数据接口的纷争再升级。菜鸟的最新声明称从未要求顺丰提供非淘系数据，并表示此次事件是顺丰单方面放大停止合作的范围引起的。顺丰则对投资者发布公告，表示此事不会影响去年重组时对2017年和2018年净利润做出的业绩承诺。国家邮政局表示及时与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数。京东、美团、腾讯等公司纷纷站队，宣布与顺丰合作。专家称，目前还没有电商行业和物流行业的相关规范是导致此次事件的关键，建议及时制定规范明确双方权利义务。
针对该事件，快递物流咨询网首席顾问徐勇在接受北青报记者采访时表示，这次事件从宏观角度来讲，是快递业和电商业之间缺少相应的规则所致，“双方的权利和义务是什么？在这方面我们缺少规则。比如双方应当如何合作、互相提供什么信息、怎样对接等，都缺乏相关规定。这些规定不仅可以更好地保护公民信息，还可以使得对接更顺利。目前没有相关规定，只是依靠企业之间来协商。”他认为，此次事件争议是暂时的，合作才是长久的。为了避免这类事件，最终还是需要双方制定规则，推动两个行业的合作共赢。 在事件发生后，多家企业明确表示自身立场，纷纷站队。京东、美团、腾讯都选择站在顺丰一方。 国家邮政局公告要求双方“顾大局” 事件的关联方腾讯云也及时在微博表示，腾讯云赞同“开放的云计算”理念，全力保障数据安全，更保障客户业务安全。腾讯云助力顺丰布局云端，无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。 发公告表示不会影响业绩承诺 供图/视觉中国 |
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