今年春运回家 这些挂失补办新规你要知道

增加提示服务，若车票丢失要向铁路工作人员声明。

中国铁路总公司昨日表示，自2017年1月1日起，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施，不仅将避免旅客损失，而且将更加方便旅客购票出行。

根据铁路部门2012年5月10日推出的检票进站前旅客丢失实名制火车票挂失补办法，实名制火车票丢失后的挂失补办只适用于车票票面发站停止检票前20分钟，且能提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。新车票发售后，原车票失效。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录（即退票证明）交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

按照此前规定，旅客购票后乘车前超过规定时间未办理车票挂失补办手续或者乘车后丢失车票的，须另行购票。在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票手续；在列车上，须主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，不予退票。

既然都实名制了，为何在车上丢失火车票后没法核实购票情况？该办法在推出后一直广受诟病，此前就有旅客因为在乘车过程中丢票被要求补票，而将铁路部门告上了法庭。记者获悉，此前铁路部门没有在列车运行过程中实时查询旅客购票信息的功能。据中国铁路总公司有关部门负责人介绍，对于社会各界和广大旅客所提出的改进完善意见，铁路部门高度重视，加强技术攻关，开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能，并进一步优化完善挂失补办法，增加了列车上和到站检票前丢失实名制火车票的补办服务。据新华社、羊城晚报

下月1日起实施，承运方协助安排食宿但不再买单

三类情况提供食宿

由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务；

国内航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或住宿服务；

国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

机场候机遇到飞机延误，航空公司往往会为旅客免费安排食宿。不过对于2017年春运乘坐飞机的旅客，“免费午餐”可能要看情况了。2017年1月1日起，《航班正常管理规定》正式施行，按照规定，因非承运人原因造成航班延误或取消的，食宿费用将由旅客自理。

据了解，《航班正常管理规定》中，最大的焦点之一要数针对航班出港延误或取消后，航空公司将按照相应的情形为旅客提供食宿服务。其中，因天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

通过《规定》可以看出，并非所有航班延误的责任都由航空公司承担，对于那些不可抗力造成的延误，航班只需要协助，不再买单。

根据《规定》，“航班延误”是指航班实际到港撤轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。“航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。

《规定》要求航空公司做好信息通告工作。在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内，航空公司应当通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或取消信息，包括航班出港延误或取消原因及航班动态。

而当飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间，即“机上延误”的，航空公司应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。

机上延误超过2小时（含）的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

而由于流量控制、军事活动等原因造成机上延误的，空管部门应当每30分钟向承运人通告航班动态信息。

几家航空公司重庆片区的工作人员告诉记者，由于《规定》尚未实施，目前他们并未采取相关措施，但肯定会按照《规定》来执行。

在江北机场国内航班候机楼，记者采访了几位旅客。市民金女士说，对于天气因素导致的航班延误，航空公司没有责任，“他们也是为了安全着想，谁也不愿意航班延误。”

市民田先生对《规定》中非航空公司原因导致航班延误航空公司不承担乘客食宿费用表示理解，但也有疑虑：“机场的饮食和周边住宿都比较贵，这无疑会增加出行费用。”