巨鹿县“巨好办”数字乡村综合管理平台
群众急难愁盼一站式解决
日前，远在新疆的卡车司机张军显顺利收到从家乡邢台市巨鹿县快递来的边境管理区通行证，激动万分：“‘巨好办’平台帮了我的大忙，让我免了10天的奔波之苦和路费！这些天活儿不少，我要抓住机会多挣点钱。”
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张军显是巨鹿县张毛庄村人，常年在新疆矿区从事矿产运输工作。近期，由于部分运输工作需出入边境地区，按照要求他准备长途跋涉返乡办理边境管理区通行证。得知家乡有个“巨好办”平台，遇到什么急难愁盼事都可以求援，他抱着试试看的心态用手机下载了“巨好办”APP，向平台“帮我办”栏目提交了诉求，很快就有人跟他联系，当天就帮他办妥了证件并发出快递。
帮办代办，只是“巨好办”平台提供的众多功能之一。2020年5月，巨鹿县把加快基层治理数字化转型作为切入点和突破口，依托县大数据发展中心，创建了“巨好办”数字乡村综合管理平台，一体推进全域网格化治理，在共建共治共享中实现基层治理提标、服务群众提质、工作落实提效、产业发展提速，打造基层数字治理的“巨鹿模式”。
“我们在县级层面设立了调度指挥中心，在63个县直部门、11个乡镇设立二级管理平台，在村级推行网格化管理，建立了全流程、闭环式、智能化问题处置机制，落实严格的考核、奖惩等制度，确保有呼必应，限时办结。”巨鹿县大数据发展中心主任刘彦良介绍。
打造开放式民情民意入口，一站式解决群众诉求。巨鹿县把城区、农村划分为2800多个基础网格，择优配齐综合网格员队伍，负责常态化联系所在网格群众，围绕党的建设、社会治理、改善民生、生态环境等方面具体事项进行信息采集、巡查走访、事件上报等工作，将基层治理工作的“触角”延伸到城乡各个角落。同时，在“巨好办”APP设置“帮我办”“立即办”“码上监督”“我要建议”“我要投诉”等应用模块，敞开大门欢迎群众提出需求、反映问题、表达意见和建议。所有上传事件第一时间予以智能化流转，按照明确的分工和时限进行办理和回复，办理进度和结果在平台一键可查，并由群众作出满意度评价。
“现在大家都知道，有事儿找‘巨好办’最好使，遇到大事小情都愿意通过我们或者直接向平台反映。”巨鹿镇南华社区网格员牛改敏说，前不久的一天傍晚，一位居民跟她说附近双桥西路有一段路灯不亮，影响居民安全出行。她立即赶到现场查明情况，通过“巨好办”APP迅速上报。当天晚上，供电部门便安排维修人员予以修复，群众的评价是满分。
着眼于满足群众生产生活的需求，巨鹿县还不断扩展延伸“巨好办”平台功能。设置“居民服务请点我”应用模块，推出家居维修、送餐代购、约车出行等服务事项，还将公积金、医保、社区居民登记等部门服务事项及水电、热力、物业及手机充值等缴费事项集中上线。打造“智慧农业”应用模块，建立农产品质量溯源体系、农产品商城等，为本地优质农特产品拓展市场创造条件。
“今年夏天，我有4万多斤鲜杏就是通过平台农产品商城撮合卖给了一家杏脯加工厂。”堤村乡孔寨村村民卢立强说，加工好的杏脯还可以享受阿里巴巴对接帮扶的政策，到天猫巨鹿原产地商品官方旗舰店上线销售，让杏农、加工厂双双受益。
“巨好办”平台上线以来，巨鹿县逐步形成“部门围绕乡镇转、乡镇围绕社区（村）转、社区（村）围绕群众转”的可喜局面，构建起乡村治理新格局。两年多来累计办结事件47万余件，办结率96.6%，政务服务效率和群众满意度显著提升，信访量大幅下降，网络舆情量连续两年排名邢台市最低。巨鹿县经验做法入选第四批全国乡村治理典型案例、全国农村改革试验区典型案例、河北省践行网上群众路线典型案例，并在全国乡村振兴案例推介交流会上得到推介。（河北日报记者王永晨）
