河北新闻网讯（记者李晓娅）近日，河北新闻网网友通过阳光理政平台反映“河北沧州ETC办理机构电话一直无人接听 银行不予协助办理”的问题。河北高速公路集团有限公司通过阳光理政平台做出回复表示，ETC客服人员与该用户取得联系，沧州客服中心已于4月27日为客户办理ETC。
(相关资料图)
网友通过阳光理政平台反映的问题：
沧州ETC办理机构电话一直无人接听，联系沧州建行办理，一直称没有来ETC卡，不能办理。联系沧州农行，称用储蓄卡无法办理ETC业务。
河北高速公路集团有限公司通过阳光理政平台做出的回复：
4月30日，河北冀翔通电子科技有限公司收悉集团公司转办的问题后，立即责成ETC管理科进行妥善处理。ETC客服人员及时与该用户取得联系，客户车牌号为冀J1***5，蓝牌，沧州客服中心已于4月27日为客户办理ETC。
沧州客服中心4月27日受理200多笔业务，客服中心业务繁忙时以现场服务为主，工作人员空闲时兼顾接听电话，因此未及时接听到该客户的电话。关于客户反馈银行方面的问题，经咨询省农行：农行因系统升级暂时无法办理绑定储蓄卡ETC业务。沧州建行由于没有卡无法办理ETC业务，目前卡片已到货，可正常办理ETC业务。
4月30日我单位已联系客户解释说明，客户对服务表示认可。
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