反电信诈骗 “警员”柜员并肩筑防线

　　盛元章每天搜集整理电信诈骗的各种“干货”,然后推送到微信群,让成员们学习。“江苏一名银行保安,在巡查时听到有人念叨‘动态密码’,就下意识地喊‘电信诈骗’,周围的人被吓到了。”盛元章分享了这条新闻,并追加评论:“这才叫训练有素!”

　　作为招商银行北京分行的安保负责人,盛元章和500名保安一起,负责这家银行北京地区上百家支行、社区银行及自助银行的驻守巡查。在他们内部,保安被称为“警员”。

　　电信诈骗手段层出不穷,但大多数骗子都需要忽悠人去银行转账。尤其是ATM机,成了诈骗分子的“最爱”。

　　在这场没有硝烟的反诈骗战争中,“警员”和柜员并肩组成最后的防线。

　　2016年6月15日凌晨4点多,在后台监控的“警员”王金科,看到朝阳门支行有一位女士长时间在ATM机前驻留,当即通过远程对讲询问。

　　“客户说预定的航班取消,需要改签,对方要求在ATM机上转账。”他意识到客户可能遭遇电信诈骗,立即通知支行“警员”增援。

　　10分钟后,“警员”霍建训到达。“嘿,原来是楼上开美容院的大姐,一大早要赶去海南,正着急呢!电话那头还有人教她怎么怎么弄,南方口音,两男一女。”这位来自河北农村的保安回忆。

　　最终,他说服大姐拨打航空公司电话。“得知真相那一刻,我看到她的脸一下子绿了。”

　　由于骗子已经窃取个人信息,在霍建训指导下,气头上的客户拨打银行客服冻结银行卡。

　　2016年3月18日上午,两位老人随两位自称是房产中介的年轻人到万通中心支行汇款,金额40万。

　　柜员例行询问汇款用途,“中介”显得很不耐烦,催促老人快点汇款。

　　柜员发现事情蹊跷,再次询问老人收款人为什么不是房产公司而是个人?但老人仍执意汇款。

　　为了不影响其他客户,柜员直接把老人请进贵宾室。此时,两个年轻人更加着急,一个劲地催促说,房源紧张,要抓紧时间。这位柜员并没有理会,继续耐心地给老人分析相关诈骗案例。最后,两位老人也没有主意了,说“回去再想想吧”。

　　当日下午,两位老人回到银行,兴冲冲地找到这位柜员,情绪非常激动:“他们是假中介,要是没有你们,40万就被骗走了。”

　　这些教科书式的反诈骗案例,过去几年间,在招商银行北京各支行网点多次上演。很多受骗人走进银行的那一刻,已经被骗子“洗脑”,态度决绝。面对银行员工劝说,往往不加理会,甚至甩出难看的脸色。

　　曾有报道称,昆山某银行员工眼看一位男子要给骗子转账,死活不听劝怎么办?情急之下,这位员工直接把人摁倒在地然后报警。临走前,男子大骂“神经病”。从派出所回来后,男子又当着“神经病”的面,连说“摁得对,摁得好”。

　　“警员”张增刚也遇到过类似情况。在执勤中,他发现客户一边和陌生人通话一边转账,便上前提示风险,却被客户白了一眼。张增刚没有放弃,不久之后,又有两名“警员”过来增援。

　　“说了足足20分钟,对方才相信遇到了骗子。当时要是把钱转过去,6000元说没就没了。”事后,张增刚得到了一小笔奖金。

　　和骗子打了近20年交道的盛元章坦言,现在骗子的套路越来越多。不久前,他收到一个短信:“老大,明天我结婚,你一定要来”。“只有同事才叫我老大,我就当真了。看到份子钱的链接时,才警觉这是个骗局。”他接着说,“连我都害怕口袋里的银行卡到底安不安全,何况普通的客户呢?”

　　这种危机感,倒逼这家银行不断提升人防技防水平,不断提升末端防控诈骗能力。依托严格的管理规范,这家银行总结出行之有效的拦截方法。

　　这其实是一套贴近实战的行动规范。在大堂里戴着鸭舌帽来回走动的；打着电话急匆匆走进银行的；不好好排队,老和别人搭讪的……遇到这种情况,就采取“挤压式”拦截。至少有一个警员紧紧跟着,刻意让对方知道,“你已经被盯上了”。

　　“在银行,不能把每个好人当成坏人,也不能把每个人都当成好人。”盛元章阐述其中的“战术思想”。

　　招商银行北京分行地处繁华的金融街,营业时间的大堂内人员密集,座无虚席。在人群中,“警员”笔挺站立,眼光却四处扫视。

　　距离分行不远就是银监会。一天中午,一位银监会官员过来找一个朋友。这位戴着眼镜的男士,在分行大堂边翻报纸边等待,却发现保安先是盯着他看,又不停地在围着他转。最后实在不自在,就起身走了。

　　“回去之后,他委托下属一定给我打电话,说你们银行连保安都这么敏感。就当表扬吧。”盛元章一边说,一边嘿嘿地笑。(记者黄海波)