今年以来，霸州市行政审批局在推进“放管服”改革和优化营商环境工作中，组织住建局、人社局、医保局、税务局以及公安交警等高频业务窗口，组建了一支由一线工作人员组成的“百姓秘书”队伍。将审批服务从“面对面”改为“肩并肩”，工作人员由坐在柜台里面接待、受理办件，改为走出柜台和办事企业、群众站在一起“手把手”帮助整理、填报相关审批和缴费资料，通过更加优质、高效的服务打通政务服务“最后一公里”。
据了解，“百姓秘书”服务内容包括咨询引导、帮办代办等内容。主要针对办事群众不知道“去哪办、怎样办”的情况，“百姓秘书”人员提供耐心引导服务，确保群众办事“有地儿找、有人管”，实现“只进一扇门，最多跑一次”。对老年人、残疾人等群体由于行动不便，填写材料困难或者不会使用电子设备，导致办理业务受阻，“百姓秘书”提供“一对一”全程跟踪帮办、代办、导办。为他们提供更有效的服务和更多的关爱。同时，针对外地或因特殊情况无法来大厅现场的办事群众，各窗口部门积极推行预约服务、延时服务、上门服务、邮寄服务等特色服务。真正让办事群众省时间、少跑路，打通便民服务的“最后一公里”。
截至目前，政务服务大厅“百姓秘书”共接待企业群众12882人次，帮办代办786件次，特色服务168件次，有效助推霸州市营商环境大改善。(通讯员徐巍)
