近年来，固安县不断提升窗口单位为民服务水平，积极打造文明窗口“升级版”，使窗口服务成为城市文明的一张名片。
“一站式”服务高效舒心
为进一步提升为民服务效率，使群众“随时随地”办成事，固安县全面推行政务窗口“好差评”机制。在市民服务中心大厅内，通过实体大厅评价器、冀时办App等评价渠道，市民对服务“一事一评”，促进各窗口服务能效提升，市民满意度显著增强。
“集成审批服务模式”是窗口服务的又一亮点，立项、规划、建设等审批事项及供水、供电、燃气、通信等市政公共服务全部入驻政务服务大厅，形成了“一站式”综合服务专区。工作人员依托工程审批系统，工程建设项目从立项到竣工验收，全流程的审批服务事项全部网上办理，实现“不见面审批”。
此外，一体化政务服务平台向乡、村两级全面延伸，实现了乡级审批“一网运行、一号审批”。市民可在网上办理包含城乡低保户信息核查、政务办理、金融业务办理、自助查询、自助申报等10余项业务，已接通政务外网的村(社区)有378个。
“便民式”服务文明暖心
为更好发挥窗口行业示范作用，固安县市民服务中心积极开展窗口文明服务提升行动，一件件暖心举措，让市民幸福感满满。
在服务中心员工食堂一侧，设立了为办事企业和市民提供餐饮服务的“爱心驿站”，解决了他们中午用餐的问题。“老年人公益帮办代办服务”为老年人提供现场咨询、填报资料等便利化服务，还为行动不便的老年人提供预约服务、上门服务、电话服务等帮办代办特色服务。学雷锋志愿服务站可为市民提供轮椅、口罩、医药箱等物品，志愿者可提供服务引导、代填表格等综合性服务，262个服务窗口均安装了隔离挡板和“一米线”标识。
2022年年初，固安县市民服务中心设立了“办不成事”受理窗口，配备专职工作人员，进行登记造册、协调处理。对群众反映的问题分类处理，实现简单问题即收即转即办;一般问题及时协调相关部门解决，2个工作日内整改反馈;复杂问题由区行政审批局召集相关部门研究分析，5个工作日内反馈办理进度、说明理由，确保件件有回复、事事能落实。
“助力式”服务提质增效
通过河北政务服务网、大厅显示屏等渠道，固安县市民服务中心公开相关业务网上办理流程等，指导企业和群众“有事网上办”，确保市民异地办理业务、企业复工复产等，使项目审批创新、提速。
“您好，请问您需要办理什么业务?”在服务中心服务台前，工作人员接听市民来电进行远程在线服务。市民只要提供办理业务所需材料，工作人员利用电脑全程代办业务，“一个电话办成事”让远在他乡的市民感受到家乡的暖心服务。
按照全闭环、全周期、链条式工作模式，固安县进一步深化“拿地即开工”等审批模式，把服务链条延伸至前段，为企业审批项目提供全过程、全方位、全天候保姆式服务。同时，为继续完善项目专区服务功能，探索将所有政府投资类项目纳入容缺办理项目清单，构建全覆盖“中介超市”，加快项目开工建设，着力推进项目建设早开工、早投产、早见效。(通讯员潘超 马文敬)
