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强化旅游市场监管 打造文明诚信旅游环境

2018-01-11 21:44:48 来源:廊坊日报

今年以来,廊坊市旅游发展委员会开展了旅游市场秩序整治“春季行动”“暑期整顿”“秋冬会战”,持续全年的“四季组合拳”保持了旅游市场秩序整治的高压态势。

坚决向市场违法违规行为“亮剑”,打击“不合理低价游”“非法经营旅行社业务”、整治旅行社分支机构、规范出境游保证金管理,推进诚信经营和文明旅游,取得了明显效果。查处了一家违法经营旅行社,规范了一批户外俱乐部的经营行为,摘掉了两家不合格景区和星级酒店标牌,办理来电、来访、转办等旅游投诉及咨询169件,受理有效投诉23起,案件处结23件,处结率100%,满意率100%,为游客挽回经济损失24510元。旅游市场秩序得到进一步净化,服务质量得到提升,游客满意度得到提高。

积极完善综合执法机制,市旅游委联合公安、工商、交通运输、质监、安监等部门开展旅游市场综合整治,对旅游客运包车、导游专座、游乐设施、旅游合同、景区安全等进行专项检查。不断完善全社会共同参与的旅游服务质量监督机制,聘请20名旅游服务质量社会监督员,对旅游服务质量进行暗访,及时客观地评价监督旅游经营者和从业人员的行为。

全面清查旅行社服务质量保证金,全市旅行社共存储保证金1926万元,用于保障旅游者合法权益。在出境游方面,全面落实国家旅游局关于规范出境游保证金相关工作要求,规范我市出境游保证金的收取、托管行为,督促出境社收取出境游保证金必须采取银行参与的资金托管方式,不得以现金或现金转账方式直接收取保证金,不得要求游客将出境游保证金直接存入旅行社的企业账户或其工作人员的个人账户,保障了游客资金安全。

积极推动文明旅游,打造诚信经营环境。启动以“让美景走进社区 让文明畅行天下”为主题的文明旅游志愿服务活动,组织开展“星期六文明行动”,深入社区开展文明旅游宣传。督促旅行社做好文明旅游“行前教育、行中引导、行后总结”工作,严把护照、组团、出境、交通、落地、行程“六关”。开展十佳文明诚信旅行社评选活动,树立行业诚信经营典型。采取现场观摩教学和互动访谈方式,开展旅行社诚信经营培训,形式新颖,内容“接地气”,培训效果良好。积极引导旅游企业公开做出诚信经营承诺,近百家旅行社主动递交了《诚信经营承诺书》。