2019年春运期间，石家庄客运段推出45项春运服务举措，提升服务质量，优化旅行环境，让旅客体验更美好的回家路。
针对旅客关注的列车补票、服务设备、卫生如厕、餐饮供应、列车卧具等热点问题，该段制定了45项服务举措、100项细化措施。主要包括普速列车及时公开卧铺剩余票额，积极改善列车厕所卫生环境，严把食品安全关，丰富餐车(售货)供应种类，进一步加大列车安检查危力度，畅通旅客咨询、投诉、求助渠道，严格落实首问首诉负责制，妥善处置旅客突发疾病，在列车医药点为旅客提供应急救助服务等。
春运期间，石家庄客运段将在“复兴号”列车上针对需要重点照顾的旅客，推出五色“中国结”特色服务，在不同旅客座位前悬挂不同颜色的中国结：蓝色代表对老年旅客的贴心夕阳服务，绿色代表对儿童旅客的欢乐童年服务，红色代表对患病旅客的爱心关注服务，紫色代表对行动不便旅客的伴您同行服务，黄色代表对哺乳妈妈的暖心贴心服务，以确保对这些特殊旅客提供精准服务。
今年春运期间，石家庄客运段计划增开7对高铁临客列车和1对普速列车，主要有北京西至洛阳龙门G4037/8次列车、北京西至郑州东G4565/6次列车、北京西至宝鸡南G4611/2次列车、北京西至太原南G4061次列车、石家庄至北京西G9064次列车、北京西至信阳东G4711/2次列车、石家庄至南通K661/2次列车等。(记者方素菊 通讯员梁婷)
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