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坚守!河北承德:税务非接触式贴心服务受欢迎

2020-02-12 20:06:23 来源:人民网-河北频道

每年的春节假期一上班,办税服务大厅里总是排满了前来办业务的企业人员和城乡居民。当前由于受新型冠状病病感染的肺炎疫情影响,给一些亟需办理有关业务的企业和个人带来了不便。

为了让服务对象在疫情防控期间顺利办理了相关业务,以实际行动做好当前的疫情防控工作,承德税务部门首推“非接触式贴心服务”,通过畅通网上线上办理和电话、微信咨询渠道,大力提倡纳税人、缴费人通过网上申报、邮寄申报等方式办理业务。并且在微信群、QQ群内配备了由业务精英组成的政策辅导团队,及时满足服务对象的各种需求,努力做到“虽然不能面对面,服务依然在身边”。

节后刚一上班,该市围场县税务局的办税人员接到了一名缴费人的“求助电话”。“年前我没顾得上缴纳医疗保险,本打算过了年就缴纳,谁知疫情加重,我该怎么办啊?还能到服务厅缴纳医疗保险吗?”办税人员了解情况后,对焦急的缴费人进行了安慰,告诉他可以通过河北税务微信公众号里的办税服务厅模块自行缴纳。工作人通过电话耐心细致指导她关注公众号、添加信息、网上支付,每一个步骤都得到对方完成的肯定后,才进行下一步操作。很快,电话另一边的缴费人反馈已经缴费成功。“太感谢了,解决了我纠结了好几天的难事。”

同一天,身在外地某燃气公司的会计刘颖,想要办理税控设备逾期报税业务,通过电话咨询办税厅人员后,她选择将涉税资料邮寄至该税务局,由前台人员为其办理业务后,通过邮寄方式将资料寄回。

开展税务服务,并不是所有的业务都能够通过线上办理,承德市各办税大厅的应急窗口始终有专人坚守。2月5日下午,丰宁县一超市会计急匆匆地来到了办税服务厅的应急窗口办理税票业务。原来该超市的发票不能开具,由于业务上又急需发票。得知缘由后,应急窗口工作人员第一时间为其办理了重置证书等相关业务,同时将疫情防控期间各项业务线上办理明白卡发放给该纳税人,保障了疫情防控期间企业涉税业务正常开展。

承德市税务局的负责人介绍说:“打赢疫情防控阻击战既是命令,也是责任。我们立足部门职责,推出了切实落实延期缴纳税费规定、切实落实减免企业税费政策、切实优化纳税服务等三个方面“十条”措施,特别是推出了拓展‘非接触式贴心服务’、强化自助办税终端管理、加强网上纳税人学堂建设等贴心服务,在疫情防控期间服务好纳税人缴费人。”(周立军、刘建军)

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