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近日，江苏省南通市崇川区城东街道社会治理现代化指挥中心接到北街新村李先生反映：北街新村9幢楼道内严重漏水，影响住户出行。社区网格长郝祺接到指挥中心的电话后第一时间赶往现场，挨家挨户排查是否存在业主家中漏水的情况。
提升效能，打造“数字引擎”
城东街道通过指挥中心平台快速响应和处置社会问题，积极构建以“信息化+网格管理”的基层治理体系建设，按照“多网合一，一网统揽”的思路，将城市管理、民生服务、综合治理等深度融合，覆盖11个社区70个网格。濠东社区共建有6个网格，由社区党委书记担任总网格长，每个网格配备1名网格长，网格长负责网格内民政助残、人口计生、环境卫生等公共服务所有事项，同时采取“1+N”模式，选优配强辖区内党员及居民骨干担任微网格员，充实网格力量，建设“红色堡垒”，网格长通过全要素网格通APP、12345、“啄木鸟”民生服务互动平台等数字化网格服务管理，不断提升社区治理精细化、智能化。
协商议事，打通“任督二脉”
南园社区通过整合网格管理和“有事好商量”协商议事平台，强化社区党委统筹能力，延伸网格“智能化”管理触角，搭建“一核多元”协商议事平台，形成了“智慧大脑”引领下的多元共治体。5月28日，南园社区接到12345平台反馈，有居民反映位于中天福邸沿街店铺的一家汤团店由于24小时使用冷冻设备，制冷机外机安装在住宅楼窗户正下方，每天机器运行噪音很大，严重影响到周边居民休息。社区接到举报后，决定在次日召开“有事好商量”议事协商会，邀请政协委员、居民代表、商家、物业、环保等职能部门共同商讨，协商后，社区联合崇川区环保局上门对制冷机外机进行噪音检测，并联系维修工对外机安装隔音棉和隔震垫，此问题得到圆满解决，群众点赞叫好。近年来，南园社区积极探索，逐步形成“大数据+网格化+铁脚板”基层治理模式，切实增强群众获得感和满意度。
对制冷机外机进行噪音检测（央广网发 通讯员供图）
破解思路，打响“自治品牌”
自“老旧小区改造”工作开展以来，濠东社区紧密结合“旧改一线攻坚有我”环境整治提升工程，依托社会治理现代化指挥中心为平台，创新“濠益家”“睦邻车棚”“智汇莲”等微治理项目品牌，针对各类举报、投诉等问题开展绿化修剪、规划车位、整治楼道等专项行动，通过“智慧大脑”云呼叫，网格服务进家门，鼓励党员参与、群众自治，破解社区管理难点、痛点、盲点等问题，将矛盾纠纷在“格内”化解。社区治理要想时刻保持“耳聪目明”，指挥中心就不能只满足于“看急诊”，更要“防未然”，这就需要对民情民意的及时感知。濠东、南园两社区统筹发挥机关单位、社会组织、群团组织、邻里骨干等多元主体作用，精准构建从“社区统管”到“网格自管”的智慧化社会治理新格局，进一步掀起文明新风尚，逐步实现老小区享新环境的基层治理目标。
据了解，今年以来，城东街道通过指挥中心协调处理建筑垃圾、道路违停、杂物堆放、飞线充电等类型事件600余起，办结率100%。城东街道将进一步探索“云端网格，云上服务”，建设便民利民惠民智慧服务圈，充分发挥“智慧大脑”全域服务智慧治理新模式，实现党建引领的社区一体化服务治理。（王卓君 蔡建金）
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