廊坊12320卫生热线 正式开通专家坐席

　　市12320卫生热线正式开通专家坐席。当日，中国石油天然气集团公司中心医院呼吸科主任、中国内镜学会呼吸分会委员、廊坊市医学会呼吸分会主任委员、廊坊市首届十大名医之一刘政，作为首期坐席专家在12320卫生热线接听了公众的健康咨询电话。

 

　　“医生您好，我于2016年5月因心肌肥厚在北京做了手术，术后一直咳嗽。请问，这是什么原因造成的？”详细了解患者的用药、平时表现、吸烟史等情况后，刘政初步诊断该患者为慢性阻塞性肺病，并建议他到正规医院检查治疗。短短两个小时，专家坐席咨询量达17件次，咨询涉及慢阻肺、肺部肿瘤、哮喘、气道高反应等相关问题。

 

　　据了解，12320中心将根据季节性常见疾病及百姓热点诉求，定期邀请相关专家在线解答百姓问询，每周二、五开通两次，时间为14：30-16：30。坐席专家的专业特长及所在科室特色将提前一周在官方网站、微信上公布。

 

　　此次专家坐席的开通，是12320卫生计生热线在原有七项服务职能基础上，再次推出的一项便民新举措。去年以来，12320卫生计生热线逐步拓展平台服务功能，从服务形式上，廊坊12320建设之初，积极顺应全国12320提出的“由热线平台向健康服务平台转变”的发展定位以及“互联网＋”信息化建设形势，热线平台集电话、邮件、微信、短信、网站于一体的立体化服务网络基本形成。从服务内容上，除固有的政策解读、健康咨询、投诉举报、表扬建议、舆情监测、引导科学就医等六大服务职能外，还拓展开通了外拔调查、专家在线、热线戒烟三项服务。截至目前，12320卫生计生热线的群众知晓率和使用率大幅度提升，有效发挥了卫生计生系统服务百姓健康的窗口作用。

 

　　数据显示，2016年，我市12320卫生计生热线服务中心累计受理各类服务16420件，其中电话呼入服务11000件、电话呼出服务3910件，语音自助服务、语音留言190件，微信320件；人工接起电话11000件中，咨询类10114件，占比91.9%，投诉举报类868件，占比7.9%，建议表扬类18件，占比0.2%。受理来电人工接起率100%，投诉抱怨化解率85.7%，接听回访满意率95.1%。