中消协发布《快递服务体验式调查报告》：近半网点存在“暴力”分

　　据中国之声《全国新闻联播》报道，中消协今天发布《快递服务体验式调查报告》。报告显示，在派件（网点）体验方面，近半网点存在野蛮装卸、“暴力”分拣、无序摆放快件等问题。多数消费者签收快递时没有养成当面开箱验货的习惯。

　　调查过程中，体验员就快递物品破损、包装破损、快递延误等问题，向快递公司发起了投诉，47.4%的投诉能够在半小时内得到反馈。在有反馈的投诉中，仅有51.0%得到某种形式的解决或处理。

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　　2016年12月至2017年3月，中消协通过寄递杂志、水果、餐具等3类物品，深入体验国内部分快递公司（顺丰、中通、圆通、申通、韵达等）的快递服务，并随机选取部分城市快递网点进行暗访。中消协商品服务监督部副主任李妍介绍，近半网点存在“暴力”分拣情况。尽管经过反复曝光，对物品抛扔脚踢（50.0%）和从高处直接将货品扔到地面上（38.0%）的现象仍较多存在。

　　中消协建议，快递从业人员要强化责任意识和服务意识，自觉提供规范化服务。消费者接收快递要坚持当面开箱验货，依法主动维护自身合法权益。中消协商品服务监督部主任皮小林建议，接收快件时务必要求开箱验货，并妥善处置快递单信息，避免个人信息泄露。一旦发生合法权益受损问题，要主动收集并保存相关证据，及时向快递企业反馈，必要时向当地邮政管理部门或当地消费者协会投诉，依法主动维护自身合法权益。（记者 王楷）