全球新首富贝索斯：独裁者和铁腕说客(2)

　　并不是所有人都同意贝索斯这种"耐心"发展业务的方式，而贝索斯以铁腕的手段去维持他所坚持的耐心。"贝索斯已经表现出对其他人观点的模式，有时候连高管的意见也听不进去，他善于解决难题，并且能把综合意见巧妙整合，对眼前的竞争态势了如指掌，并像象棋大师一样运筹帷幄。"在那本《万物商店》中，Brad指出，即使在公司财务状况恶劣的情况下，贝索斯也要耐心地取悦客户，提供类似免费送货这样的服务。