作为互联网品牌，三只松鼠直接面向客户，电商缩短了企业生产与用户之间的距离，通过线上销售，压缩中间环节，降低产品价格。按照章燎原的话讲，过去品牌与超市合作，超市再定一个价卖给消费者，在此过程中品牌方根本无法得知货卖给了谁、库存还剩多少。电商却不一样，企业自己能够决定仓库存货，自己决定价格，通过天猫的数字银行可以得知将坚果卖给了怎样的消费者，消费者再回馈过来。 “天猫超市数字化，很透明。”这是章燎原的切身感受。 新零售战场 从2013年开始，快消品品类的电商化速度陡然加快，很多快消品巨头们电商生意比重已经接近10%甚至更多。2017年1到8月，天猫上有近500个快消品牌销售破亿。天猫大快消负责人靖捷曾表示，未来天猫将与国内外优质品牌商一起，探索基于各个行业场景和需求的新零售模式创新。 毫无疑问的是，天猫已成中国最大的快消平台，但它已经不仅仅是品牌销售的重要渠道，更是成为品牌运营与营销的重要阵地。与此同时，电商的高速发展，深刻影响着传统的线下分销模式。全渠道营销已经成为零售发展的必然趋势，三只松鼠的野心也绝不止步于互联网。 自诞生以来，三只松鼠就懂得利用IP营销为自己造势，一路成为休闲零食品类的排头兵。 去年，阿里巴巴吹响了新零售的号角，2016年9月，三只松鼠在根据地芜湖开了第一家三只松鼠线下门店，用户可以在这些投食店里购物、休闲以及上网。截至到现在，线下投食店的数量已经在全国范围内增加到12家。 三只松鼠已经意识到线上用户存量的空间已经不大，那些无法在线上完成的服务，在线下依然存在广阔的市场。在章燎原看来，新零售的本质就是基于大数据驱动下的零售变革，使流量成本更低、零售成本更低，用户的服务体验更好。
以往，线下零售成本高，包括供应链、物流以及中间代理商，一层层无效成本累积在一起，用户很难享受到价格合理、服务优质的产品。所以，新零售要变革，实体店铺同样离不开新技术，天猫对三只松鼠的支持自然延伸到了线下。 早在2015年，阿里巴巴提出“赋能商家，为商家打造全渠道模式”，同时提出三通体系：商品通、会员通和服务通，以帮助品牌商家实现商业互联网化的转变。 章燎原与阿里的理念不谋而合，在他看来真正的全渠道，首先是一定不要绑架用户；其次是让用户能更方便的买得到；第三是要做到同款同价同质同服务。“未来的全渠道一定是生态的：透明、公开、共享。” 目前，阿里在做的天猫小店、菜鸟网络、零售通，以及即将推出的品牌号，都旨在打穿线下环节的不透明，降低成本，解决货物流动成本过高的问题。目前，三只松鼠在全国开有12家线下投食店，章燎原表示，年底预计线下零售店将有30多家，明年这个数字将突破一百家。所有的线下店铺依然会和天猫紧密合作。 比如菜鸟网络正在做的一盘子计划，这个计划将会打通所有链条上仓库的存货：三只松鼠自己的仓库有多少货，天猫的仓库有多少货，代理商有多少货，门店有多少货，信息全部会打通，提高效率。 此外，三只松鼠还参与了天猫在银泰的一个项目——喵街。喵街与盒马鲜生一样是新零售的未来。通过喵街APP，消费者会知道这家店铺在银泰所有的促销信息，降低流量成本。消费者在现场体验时，基于扫码技术，能够将用户的消费路径和行为整个过程数字化，以此更好地洞察消费者的需求，进而完成产品的升级。 在新零售这个战场上，章燎原一再表示，三只松鼠和天猫的关系是战友关系。这告别了传统零售时代品牌方与零售平台的博弈关系。 9月19日，是三只松鼠在天猫的超级品牌日。三只松鼠天猫旗舰店与天猫超市成交额突破3100万，全渠道销售额突破3900万。对于这个结果，章燎原并不意外。 然而，提前完成百亿愿景，是章燎原没有想到的。“这一切都是天时地利人和吧。”他向AI财经社感慨道。 |
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