“群众说事 干部解题”工作开展以来，广阳区新源道街道聚焦群众的揪心事、烦心事、操心事，通过线上、线下全方位为居民提供更周到、更贴心、更便利的服务。在高龄补贴认证工作开始后，街道连续为多位行动不便、无智能手机的高龄老人采取“一对一”服务方式办理养老认证。
居住在怡景花园的一位老人因车祸瘫痪在床，子女都在外地工作，无法配合养老认证系统做出表情，近年来都是由社区工作人员采取“一对一”上门服务的方式，在系统上申请绿色通道并上门帮其办理，确保老人及时完成认证。老人老伴王大爷表示：“想不到只给社区打过一个求助电话，这些年你们持续不断地帮助我们办，实在是太让人感动了!”
另外一户特殊居民是住在检察院宿舍的失独老人沙大爷。老两口40多岁时唯一的女儿因意外去世，每次养老认证，社区网格员都会打电话提前通知并帮助他们认证。沙大爷激动地说：“人老了，不会用智能手机，平时大事小情多亏社区工作人员。看到你们这样认真负责，感觉到特别暖心和安心。”(记者 曹明明 通讯员 孙宝宇 米倩 艾远)
