霸州市行政审批局以“办成事”为准则，在政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口，及时解决企业和群众遇到的“疑难杂症”。
该局对来访企业、群众通过窗口反映的诉求，能当场办理的立即办，情况复杂不能当场办理的，做好解释答疑工作，按职责分工进行交办、协办、督办，并全程跟踪。一般问题由责任单位2个工作日内整改反馈，复杂问题3个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结。同时，针对有困难的弱势群体开展主动服务，引导帮扶。服务结束后，定期随机抽选服务对象电话回访，进行满意度调查、征求意见和建议，加以改进。截至7月底，“办不成事”受理窗口已提供咨询、引导服务2869件次，开展帮办、领办服务253件次，成功解决企业、群众疑难杂症20件。(通讯员徐巍)
