12月14日，记者从白云区市场监管局获悉，自2019起白云区连续部署两个打击侵权假冒“三年行动”计划，对化妆品、皮具服饰、食品药品、防疫用品等与老百姓生活息息相关的消费产品领域中的侵权假冒违法行为展开重点整治。开展整治以来累计立案查处民生产品侵权假冒违法案件4270宗，涉案货值超32亿元。历经3余年，辖区假冒伪劣产品显著减少，相关投诉举报工单同期骤降62.38%。
执法人员在现场调查手机消费套路情况
(资料图)
立案查处民生产品侵权假冒违法案件4270宗
据统计，开展整治以来，白云区累计开展巡查3万余次，检查各类市场主体场所150余万家次，立案查处涉及化妆品、皮具衣鞋类、食品药品、防疫用品等民生产品的侵权假冒违法案件4270宗，其中刑事案件1707宗，行政案件2563宗，涉案货值超32亿元。历经3余年，通过多部门各镇街常态化联防联动模式，辖区假冒伪劣产品显著减少，相关投诉举报工单同期骤降62.38%，消费产品流通市场得到了有效净化，消费者“买得放心”得到有效保障。
白云区市场监管局还通过全局性的“大学堂、大练兵”等培训平台，积极开展有关消费投诉举报处置、消费舆情查办典型案例、放心消费创建等实战型培训，强化业务能力提升，目前已组织了4场近200人次的相关培训学习；在处置投诉举报工单上，引入不满意工单重办、工作效能指标通报、24小时专人督办等一系列提速增效工作制度。
执法人员在现场调查虚假宣传诱导消费情况
全区消费维权服务站达198家
白云区市场监管局力促消费纠纷解决端口前移，持续推进辖区ODR（在线消费纠纷解决）企业平台和消费维权服务站建设，截至今年11月，全区消费维权服务站达198家，其中大源电子商务行业协会消费维权服务站于今年挂牌成立，已处理投诉工单3130件。
此外，该局积极引导放心消费“双承诺”创建单位，打造一批“民生品牌”，指导广百股份有限公司等大型商超平台建立和推行线下无理由退货等制度；截至11月，全区发展广东省放心消费“双承诺”企业362家，其中线下无理由退货单位56家，力促企业经营者守法、诚信经营。同时，继续拓宽与国内超大型平台合作渠道，与美团、饿了么等外卖平台建立“点对点”对接，并与美团签署战略合作协议，在数据共享、消费维权、投诉举报快速处理合作、知识产权保护机制等方面实现高效共治。
白云区市场监管局表示，将继续依法履职，充分发挥白云区消费者权益保护联席会议制度，不断强化完善全区各领域各行业的维权体系建设，不断促进由各职能部门、社会组织等形成的全区全社会共治共管的消费者权益保障大体系建设，努力实现广大群众“买得放心、用得舒心，维权省心”的消费期望。
文、图/广州日报·新花城记者 何颖思 见习记者 王宇 通讯员 龙秀青
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