不马虎，不敷衍，她始终真诚对待每个困难户

　　孙丽芳所在的溧阳市溧城镇，全镇有低保800多户，五保户262人，残疾4000多人，爱心工作站在政府的扶持和社会各界的支持下，工作开展得很顺利。一些困难群众通过电视、报纸等媒体知道了有这样一个公益平台，纷纷前来咨询并寻求帮助，孙丽芳就耐心地倾听他们的心声，细心地帮他们解决困难。

　　把书包送去蒋师傅家前，孙丽芳还自掏腰包购买了几件玩具和学习用品放在了书包里，还为蒋师傅的女儿选购了几件漂亮的童装。虽然只是完成了别人一个小心愿，但孙丽芳就特别满足：“那天蒋师傅和妻子收到东西后特别激动，连连向我道谢。那一刻我特别自豪。”

　　前不久，溧城镇罗庄村的一个低保户到爱心工作站领取米、油、被子，东西较多不好拿，孙丽芳就用自己的电动车陪他把物资送到车站，并帮他拿到公交车上，才放心地离开。有几次快下班时，有人来领衣服，孙丽芳照样热情地为他们挑选衣服，直到他们满意离开后，把服装整理好才下班。

　　面对市民的不同要求，她始终热情对待

　　家住农村的蒋师傅年过五旬，夫妻两人身体都不好，无法工作，只能靠低保金维持生活，他们的心愿是为7岁的女儿申请一只书包。收到这份申请表后，孙丽芳通过村委进一步了解到蒋师傅原来有个儿子，家里已经将房子装修好准备给儿子结婚，然而一场事故夺去了儿子年轻的生命，夫妻俩悲痛欲绝，后来好不容易才生了个女儿，但蒋师傅患有肠癌，一家人日子过得很艰辛。了解到这些情况后，孙丽芳就立刻把情况反映给了工作站领导。很快，蒋师傅的心愿得到了实现。

　　受助对象的一句感谢，就能让她特别满足

　　“虽然这里的衣服不全是新的，但对于一些困难群众来说，有的衣服已经是他们从没穿到过的好衣服，有的人甚至把衣服留到过年时再穿。看到他们脸上开心的笑容，付出再多的辛苦我也觉得值得。”孙丽芳说。

　　到爱心服装店免费领衣服的都是残疾、低保、五保等困难群众，孙丽芳对每一位群众都像对待家人一样，热情贴心。她会根据每个人的年龄、身材为他们精心挑选服装，有的残疾人手脚不方便，穿衣有困难，她就帮着一件一件试穿，直到对方满意为止。有的困难群众没能当天挑到合适的衣服，孙丽芳还会把他们的要求、电话详细地登记下来，等下批服装来了通知他们再来挑选。

　　她希望自己的小小努力，能给困难家庭一些温暖

　　“算起来我来这里工作已经有4个年头了，接触最多的是困难群众，在我看来志愿服务无小事，给他们一些帮助，虽然不能改变他们的命运，但是起码可以给他们温暖和关心，让他们有坚持下去的勇气和信心。”孙丽芳说。闻铭 郑雨露 文 图片由孙丽芳提供

　　爱心工作站的另一特色是心愿申请，是针对有特别需要的困难家庭，小到米、油，大到电视机，都可以作为心愿来申请。孙丽芳的另一项志愿服务工作就是审核申请表。“我会认真审核每一份申请表，并上门走访，将第一手的真实资料及时向领导反映。”孙丽芳告诉记者。

　　孙丽芳所在的爱心服装店是心愿树爱心工作站的特色品牌之一，这里的服装主要来自于共建单位和爱心人士的捐赠，大多是七八成新的旧衣服。“不少好心人来捐衣服，有时候一个单位一捐就是上千件。为了尽快让困难群众穿上干净整洁的衣服，我和同事们就会加班加点，将衣服分类整理、清洗消毒，经常要没日没夜忙上好多天。”孙丽芳告诉记者，她认为残疾人和其他困难群众也有自己的尊严，每一件衣服都要认真对待，不能马马虎虎敷衍了事。

　　今年41岁的孙丽芳，曾经自己创过业，也曾经是一个商场客服。如今，她是溧城镇心愿树爱心工作站的一名全职志愿者。“我很珍惜这份工作，能够帮助到困难群众我觉得很有意义。”孙丽芳说。