一个人负责给一栋楼所有住户配送一日三餐及相关物资，有人在两个小时内搬运了99箱物资；每天穿着防护服上下楼梯超过800级，呼吸困难还摔过跤；当“外卖小哥”“快递小哥”之余，还帮封控区的居民照看水族馆，当起“铲屎官”……
12月16日零时起，广州市白云区均禾街文星酒店由中风险地区调整为低风险地区。当日上午9时30分，文星酒店周边居民封控区正式解封。均禾街道负责给封控区居民楼配送物资的“十兄弟”向记者讲述了这段难忘的抗疫经历。
“十兄弟”承担了为封控区群众配送物资的工作。
两人两小时搬运99箱物资 上下1584级楼梯
在封控管理期间，均禾街迅速建立“3+3”线上线下群众诉求收集处置体系，第一个“3”是网格微信群收集、热线电话收集及现场收集，第二个“3”是“白云防疫心愿墙”收集、社工收集、12345平台收集。区直部门、街道干部、党员社工在后台跟进服务，全力保障群众的生活所需，解决群众提出的各类问题。
均禾文星酒店周边封控区域有10栋居民楼，共196户居民居家隔离。均禾街为每一栋楼建了一个微信群，同时从街道多个科室抽调了刘举银、黄耀福、陈智斌、黎建炼、杜敏俊、曾王鹏、张志斌、蔡惠邦、吴旷、钟杰任共10名工作人员，组成物资配送小队，每人负责一栋楼，在线上、线下全天候为封控区群众服务。
这十栋楼矮则六七层，高则八九层，全是楼梯楼。物资配送小队化身“快递小哥”“外卖小哥”“大力水手”，靠着肩扛手提，每日穿着密不透风的防护服，爬楼梯逐家逐户送去一日三餐，还有饮用水、牛奶等物资以及药品、快递包裹等，甚至还扛过瓶装煤气。据他们粗略计算，每人日均上下楼梯超过800级。
这14天里，除了身体上的辛苦，他们默默承受着住户的情绪发泄，时时换位思考，始终耐心跟住户解释并反复安抚，互相帮助，彼此扶持，认真做好管控范围内居民生活物资保障等服务工作，向住户传递着党委、政府和社会各界的关爱。同事们亲切地称呼他们为“十兄弟”。
刘举银是从贵州平塘前来广州均禾街学习交流的干部。“12月4日是个周末，到广州刚两周，本来打算到处走走，没想到早上起床打开手机一看，发现文星酒店疫情来了。”草草吃完早餐，刘举银急忙赶到街道办事处，看到已经摆放了很多物资，他主动申请去送物资，成了“十兄弟”中的一员。
刘举银负责园边新屋南一巷一栋，9层楼，33户人家。“每天穿上防护服站一会，还没开始爬楼，就已经出汗了。”刘举银说，每次送完整栋楼的餐食，脱下防护服，衣服全湿透了。“虽然很辛苦，但是看到本该在外打拼谋生活的年轻人这么配合防疫工作，居家隔离，我就觉得必须保障好他们的基本生活。”
最令刘举银印象深刻的是，有一天，除了一日三餐，他要给33户人家逐家派送牛奶、面包、方便面等物资，共计99箱。他和另一个“兄弟”用了近2个小时，终于完成了物资分发，上下楼梯1584级。“戴着口罩呼吸困难，防护镜里都是水雾，送完东西下来，我们腿都站不直了。”刘举银和同事隔屏“相视一笑，互相鼓劲”。曾经因为水雾遮挡视线，刘举银还在下楼梯时摔过跤。
“我本来就是来广州学习基层治理、服务企业等先进经验的，没想到碰上实战了。”刘举银说，亲身体验到广州各级党委、政府面对疫情的快速反应，行之有效的应对措施，“收获很大”。
黄耀福在照顾封控区宠物店里的小猫咪。
帮喂鱼帮铲屎 努力满足一个个“小心愿”
一开始，“十兄弟”爬楼梯累得腰酸背痛，但很快就习惯了。“我感觉身体都强壮了一些。”张志斌说。除了完成物资配送的主要任务，“十兄弟”还尽力满足封控区住户在“白云防疫心愿墙”上提出的各种需求。
一次，一位住户向工作人员求助，称自己在封控区有一个宠物美容店，想请人帮忙去喂一下猫。“我一直养猫的，我来帮你完成这个心愿。”“十兄弟”中的黄耀福主动当起了“铲屎官”，隔几天就去宠物店投喂两只猫咪，给它们更换猫砂。
还有一位住户在封控区经营了一家水族馆。他本来以为只需要几天就可以出去，确定要封控14天后，他很着急，想请人帮忙给鱼缸换水，因为水族馆里有比较贵价的鱼。“希望能尽量帮群众减少损失”，黄耀福接下了这个活。
走进水族馆后，黄耀福吓了一跳，“里面有大大小小三四十个鱼缸，有一个大鱼缸里，很多小鱼已翻肚了。”征得店主同意后，黄耀福开始清理鱼缸。“把死鱼一条条捞出来，换水、喂食，那个下午整整干了两个半小时。”其间，同事一直没收到黄耀福的信息，以为他穿着防护服干活太闷晕倒了，着急得拼命给他打电话。
黄耀福是一个新晋奶爸，儿子刚刚三个月大。在妻儿最需要照顾的时候，他义无反顾地承担起抗疫一线的高风险工作。为了减低妻儿的健康风险，黄耀福暂时把他们送到岳母家，请岳母代为照顾。“家人也担心我的安全，但更多是支持和叮嘱。”黄耀福说。
16日解封的时候，“十兄弟”脱下防护服，为住户送去了解封通知书，大家第一次看清了为他们服务的“小哥哥”的模样。尽管也曾被住户埋怨“东西送晚了”而感到委屈，更多住户在接到物资时笑着说的那句“谢谢”让“十兄弟”感到“再辛苦也值得”。
“经过这些天的工作，我亲身体会到党和政府对每一个普通百姓的重视。”“十兄弟”中的杜敏俊说：“我们为自己能在抗疫中出一分力、保护自己的家园而感到自豪。”
文/广州日报全媒体记者汤南 通讯员云均瑄、王文蔚
图/广州日报全媒体记者庄小龙 通讯员王文蔚、云均瑄
