12月30日，记者从海关广东分署获悉，广东省内海关12360热线已全部完成并入广东省12345政务服务便民热线工作，以“广东省12345政务服务便民热线各直属海关分中心”新身份加入广东省12345政务服务便民热线，迎接全新挑战。近日，各分中心已正式挂牌。企业和群众拨打12345或者12360号码均可以进行海关业务咨询、通关求助、投诉举报，互动渠道更多，更便捷。
广东省12345政务服务便民热线黄埔海关分中心
据了解，海关12360热线归并至地方12345便民热线，是深入贯彻国务院关于深化“放管服”改革的决策部署、加快推进政府职能转变、持续优化营商环境的一项重要举措，也是海关“我为群众办实事”重点民生项目之一。按照海关总署部署，结合广东省有关工作方案要求，在广东省政务服务数据管理局支持下，广东分署统筹协调广州、深圳、拱北、汕头、黄埔、江门、湛江7个直属海关12360热线分中心，与省市两级12345热线于今年9月30日起逐步完成线路整合等归并工作。据不完全统计，从整合归并后的新机制开展2个多月以来，广东省内海关12360热线分中心已通过“粤省心”平台办理解答12345便民服务平台咨询及诉求3千余件，对接平台系统在不断磨合优化。
海关12360热线已为广大企业群众熟悉的热线“老字号”，咨询服务团队一直用心用情答疑释惑传“关”爱。此次归并，给热线“老字号”赋予了“新挑战”，从企业和群众的急难愁盼出发，接听12360直拨来电同时，依托统一号码12345开展服务，推动12345热线与企业和群众诉求“接诉即办”工作融合发展，提高为企便民服务水平。
早在10月15日广交会开幕前一个月，作为最先完成试点的广州海关热线分中心，在热线服务新机制运行后不久，便迎来了第130届广交会参展企业带来的第一波转接话务“小高峰”。为了做好应对，广州海关热线分中心设“广交会咨询专岗”，向企业提供全方位、多角度的服务信息。除受理企业群众来电咨询之外，广州海关热线分中心持续推进“海关进企业”“海关进社区”“海关进校园”——“三进”品牌项目，广州海关分中心热线有关负责人表示：“归并12345后，‘三进’品牌项目会进一步优化，将12360海关热线政策解读知识服务共享12345地方便民热线，力争线上线下全方位、‘零距离’传播便民利企‘关’爱，践行‘我为群众办实事’。”据统计，今年全年该关区共开展“三进”项目活动793项次，“线上+线下”覆盖辖区进出口企业60553家、居民社区69个、学校50个。
发挥好热线的桥梁作用，是海关12360热线一直努力的方向，聚焦热线咨询“背后的问题”，会同地方12345热线，协调联动有关业务部门，为群众解忧，为企业量身定制服务，符合热线归并进一步便民利企的服务宗旨。先进微集团是全球最大半导体和发光二极管（LED）行业的集成和封装设备供应商，该企业反映子公司之间保税料件流转量大、成本高，深圳海关会同龙岗海关以该关热线咨询岗为协调枢纽，针对企业集团的需求和痛点，专岗专人协调相关部门单位，以“线上+线下”方式，细心指导先进微集团建立逻辑链完整、耗料可追溯、满足海关监管要求的透明清晰的贸易货物流和数据流，推动企业参与加工贸易集团保税监管改革试点，并协调成员企业所在地海关按规定办理业务，让成员企业充分享受集团保税政策红利。据企业初步测算，预计此项政策每年可为节省物流成本500万元以上，减少资金占用量超3000万元，同时物流流转速度提升10%。
为方便市民办理宠物出境手续，黄埔海关从热线渠道获得外界客观需求等数据的基础上，想方设法优化办理流程，将出境宠物检疫业务集约到增城、萝岗、东莞这三个隶属海关集中办理，并推出了“提前申报+预约检疫+快速出证”一条龙服务。据统计，今年黄埔海关为2412只犬/猫出具《动物卫生证书》，同比增长了20倍。
随着政务服务便民热线归并工作的落地，海关与企业群众互动渠道进一步拓宽，沟通渠道更加多元，广东省内海关热线分中心将以归并广东省12345政务服务便民热线为契机，立足社会需求，提升服务质效更好发挥热线“晴雨表”作用，积极践行“我为群众办实事”。
文/广州日报·新花城记者 林琳 通讯员 吕丹
图/广州日报·新花城记者 廖雪明 通讯员 濮宣
