2022年1月17日中午时分，一则突发类工单的短信惊醒了广州市南沙区万顷沙镇12345便民热线工作组，市民周先生反映其房屋旁边渔塘的水窦在潮涨时打开后没有人管理，导致堤外河涌的潮水不断涌入，渔塘的水位不断上涨，靠近渔塘的村民家中饲养的家禽已经涉水，如水位再涨几公分，就会漫进家中，造成家庭财产损失及影响房屋结构安全，希望政府部门立即解决。接到市民求助后，热线工作组果断放弃午休时间，立即前往现场核查。
到达后，水窦还处于打开状态，市民饲养的家禽已经悉数涉水，事态紧急，热线工作人员当即联系业主部门，组织技术人员先将水窦闸板关闭，阻止水位继续上涨，然后联系耕户到场处理。经多方人员到场后了解到，由于渔塘需要换水，耕户在涨潮时打开水窦闸板灌水，但打开后就离开导致水位不断上涨。业主部门现场对耕户进行了严厉批评教育，要求其每次灌水时时刻关注水位高度，及时关闭水窦闸板，确保周边村民的财产不受影响，并向求助市民致歉。约半小时后开始潮退，耕户再次打开闸板排水，水位降回正常水平，原本涉水的家禽也全部“着陆”。市民表示幸亏政府部门响应的及时，没有被水淹了我家，悬着的心也放下了。
万顷沙镇政务服务中心12345热线组从接到群众反映到解决问题仅用了1小时，严格贯彻执行紧急工单2小时解决工作机制，有效地保障了人民群众的生命财产安全。
文、图/广州日报·新花城记者：耿旭静 董业衡 通讯员：樊健秋
