从2020年1月白云区第一家隔离酒店启用至今，整整两年过去了，一批批工作人员接力上岗，守住疫情防控的最前线。目前，白云区在管隔离酒店21家，从2021年至今已累计服务2.69万人。虎年春节将至，白云区各隔离酒店的工作人员将继续坚守，用自己的付出换来全区群众安心过年。
专班工作人员：主动请缨守好每个岗位
在白云区各个隔离酒店，承担整个酒店运转的是来自各镇街的工作专班，他们坚守在隔离酒店各个岗位，保障着隔离人员的生活，安抚他们的情绪，让他们安心度过隔离期。
京溪街隔离酒店专班工作人员张秀珍，就是白云区各隔离酒店众多专班工作人员的缩影。自新冠肺炎疫情发生以来，张秀珍四次请缨，在隔离酒店度过了近600个日夜，赢得了隔离人员的认可和信赖。
张秀珍
2020年3月18日，张秀珍第一次主动请缨调往疫情防控一线，开始全程跟进隔离人员的接收、医学观察、解除隔离等重要环节。“原本单位考虑到我有家庭，并没有安排我进驻隔离酒店，但我觉得这时候最需要人，我不能退缩。”张秀珍回忆说。截至目前，张秀珍累计工作时长已有593天。工作期间，她主动通过电话、微信等，对老弱病残等重点对象进行生活保障及心理疏导，确保隔离人员安心又安全。
张秀珍
2021年10月，从新加坡返华的冯女士，因为家庭和个人的原因，对隔离政策和管理很抵触。由于冯女士对酒店卫生条件要求很高，时不时向酒店申请要胶带、酒精、螺丝刀等。“对于冯女士提出的合理要求，我都尽量满足，并时不时在微信上跟她沟通，安抚她的情绪。”张秀珍说。
渐渐地，冯女士从最开始的抵触，转变为后面的接纳。“刚隔离的时候，因为一想到家中爱人生了重病，我就对隔离非常焦虑，不满意酒店的安排，意见很大，而且比较事儿……”冯女士在后来的感谢信上说，“非常感谢张秀珍的耐心协调，让我的心情逐渐平复下来。”
泰国返华的朱先生一家给张秀珍（右二）送上锦旗
从2020年3月至今，张秀珍长期奋战在疫情防控一线，累计接待入住客人近5000人，为有心理问题和生活不便人员解决困难205单，收到表扬（感谢）信30封、锦旗5面。
人和镇蔚徕酒店由江高镇工作专班管理，2021年国庆假期只过了一半，来自白云区人力资源社会保障局的李艳红就加入了这个工作专班，成为应急转运组的组长。“我们这个组负责接待入境人员入住和隔离期满后转运，在时间上存在很多不确定性。”李艳红告诉记者，她是主动申请参加的，最主要的原因是9岁儿子的鼓励。新冠肺炎疫情刚发生时，她想过申请加入，但是考虑到孩子小，就放弃了。“去年9月，我和儿子商量说有机会到隔离酒店参与疫情防控，他很高兴，告诉我一定要去。”
“中间只回去过一次，刚开始我儿子不适应。晚上，我只要没有工作任务，都会打电话陪着他睡觉。现在，他知道我有工作会马上挂电话，还会鼓励我好好工作。”李艳红说，她这个小组配置是一个组长、四个组员，组员可以轮值，但是组长没有人可以接替，需要天天待命。
李艳红说，除了入境人员分配到该酒店的时间不确定，他们在接待入境人员时也经常会碰到各种问题。有一次，他们接到一批晚上入住的入境人员，其中3个人因为经济条件差，一直在酒店大堂拖着不愿意办理入住。“我们一开始不知道什么原因，后来了解情况后，主动协调酒店负责人减免房费，同时也联系到了他们的家属，希望给予他们经济上的帮助。”李艳红说，等他们顺利办完入住，天已经亮了。
今年是李艳红第一次不能和儿子一起过年，尽管如此，她觉得可以为疫情防控做点事，一切都值得。
医护人员：为工作人员“零感染”保驾护航
如果说集中隔离点是前沿阵地，那么医护人员就是前沿阵地中率先冲锋的战士，他们从事着感染预防与控制工作，避免工作人员发生交叉感染。“97后”护士周莉媛就是这些感控督导员的其中一员。
周莉媛（左二）给工作人员做防控培训
去年12月底，周莉媛接到上级通知，到位于嘉禾街的希岸酒店担任感控督导员。当听到一个人去一个隔离点的消息时，她说自己心里既兴奋又紧张，虽然已有4年多的护士工作经验，但感控督导员对于她来说是一个新的身份。
“我是12月30日去报到的，简单看了下环境后，发现困难比想象中还要大，几乎是从零开始布置，第二天便投入到工作中，开展办公室和隔离点的防疫布置工作。”周莉媛说。紧接着的三天元旦假期，周莉媛是在忙碌的工作中度过的。高低风险区域通道分开设置、加高围蔽的水马、在监控死角增设摄像头、房间窗户限位、整理完善台账、规章制度上墙……周莉媛一遍又一遍地走流程，发现问题并整改，酒店的感控工作在她的努力下日臻完善，并形成常态化机制。
记者了解到，希岸酒店主要是某医院管理人员及部分120专班工作人员的集中居住点。周莉媛的主要工作，一方面是通过实时监控系统，观察和指导闭环区域的工作人员正确穿戴和摘脱防护用品、防控操作、健康监测等，发现问题及时纠正；另一方面，她还要负责对他们进行感染防控工作的培训和指导，至少每周举行一次感控培训。
“你的帽子没遮住头发”“拉链拉好一点”“不要聚在一起说话，隔开一点”……希岸酒店的工作人员，时常会听到或收到周莉媛不厌其烦的提醒，她每天长时间坐在监控视频前，观察闭环区域工作人员的言行举止，认真“挑刺”，为做好酒店的感控工作殚精竭虑，务求纠正错误，堵塞漏洞，消除隐患。
在提供专业指导的同时，周莉媛还会照顾好大家的工作情绪。“我重点关注的对象就是这里的清洁阿姨，他们的防控意识相对弱一点，有时候讲多了，她们觉得你在找她麻烦，免不了会有情绪，向我发牢骚。”周莉媛说，她非常理解清洁人员的情绪，但是为了消除防控危险因素，她依然会不厌其烦，耐心解释，直到她们做到位为止。而清洁阿姨也被她的专业和认真所折服，都听从指导，认真做好每一项工作。
周莉媛（左一）给工作人员做防控培训
“周莉媛工作非常认真负责，专业细致，循循善诱，不厌其烦。记得有一次，为了解决一脱间消杀人员脱衣不规范的问题，她组织有关人员，在户外反复示范操作演练，逐一指出存在问题，务必让工作人员全部熟悉掌握相关流程。当日天气寒冷，演练完后，她已冻得满脸通红，浑身直打啰嗦。”希岸酒店工作专班负责人孔之勇对记者说。
采访当日，记者获悉，两天前周莉媛的爷爷不幸离世，因工作原因她无法赶回去送爷爷最后一程。“挺遗憾的，心里也很难过，我从小跟着爷爷奶奶长大，他们待我特别好。这几年因为疫情，我已经连着两年没回家过年了，中途回去看望过他们一次，竟不想成了永别。”周莉媛很难过，但她说，当前战斗仍然继续，她会坚守岗位，不负使命，为酒店工作人员“零感染”保驾护航。
后勤人员：在平凡岗位为疫情防控助力
在白云区各隔离酒店工作专班中，还有这样一群工作人员，他们本来是酒店的保安、保洁员、厨师，但是自从他们工作的酒店变成隔离酒店之后，他们也化身为了疫情防控的一线“战士”，全力为隔离人员做好后勤保障，让他们住好吃好。
来自广州空港假日别墅酒店的杜慧杰，就是白云区各隔离酒店工作人员的代表之一。杜慧杰来自河南淮阳，2019年7月30日入职该酒店，自入职以来爱岗敬业，吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神及协调能力，由于工作表现优异，她从客房主管晋升为客房部副经理。
因做好隔离酒店保障，杜慧杰获得表彰
杜慧杰入职该酒店半年左右，新冠肺炎疫情就发生了，广州空港假日别墅酒店成为白云区第一家隔离酒店，杜慧杰克服了各种困难，一直在酒店坚守。
2021年12月3日，该酒店接到紧急通知，需要对隔离场所的所有工作人员进行集中封闭管理、禁止外出，而杜慧杰一个人带着儿子租住在东华村，孩子9岁，需要她照顾。“当我知道封闭管理时，我不知所措，觉得可能需要离职了。”杜慧杰说，东华村村委会了解情况后，帮她承担起了照顾孩子的责任，让她可以安心工作。“我的儿子有点小调皮，平时晚点接他放学都会闹小情绪，他总是问妈妈你为什么那么忙、什么时候回家。”杜慧杰说，这两年来，很多次不能回家，幸亏亲戚朋友帮助她照顾儿子。
人和镇工作专班负责人介绍，杜慧杰很有责任心，工作很负责。2021年9月8日，杜慧杰在上班期间扭伤了脚，只是擦擦药，简单处理，马上投入到工作中。2021年11月25日，该酒店入住了一位患有抑郁症的女客人，情绪不稳定，杜慧杰通过电话耐心沟通，关心这位女客人，消除了她的焦虑感，值班至深夜。客人生病时，她也会满足其饮食需要，及时和厨房沟通。2021年4月，杜慧杰获得该酒店“防疫之星”称号。
马上又要过年了，今年将是杜慧杰在隔离酒店过的第二个春节。她说，由于工作特殊性质，不能经常陪伴家人，家里人也理解并支持她的工作，这让她很暖心。希望通过大家的努力，疫情能早日结束，所有奋斗在防疫一线的工作者都能回家，与家人团聚。
彭显智是广州空港假日别墅酒店保安组的副组长，2020年1月入职，到现在整整两年时间，他几乎都是以酒店为家。“两年多来，这个酒店一直都是隔离酒店，所以我们安保工作一刻也不能放松。”彭显智说，他家里有年幼的孩子，入职后经常隔很长时间才能回家，全靠妻子照料家庭。而让他最内疚的是，2021年4月，他家二胎宝宝出生，但因为工作原因，他没能回家陪护。
“保安是一个很平凡的工作，但是可以有机会在这样平凡的岗位上，为疫情防控作点贡献，我的家里人都很支持我。”彭显智说，他现在最大的心愿就是可以早日战胜疫情，他可以用更多的时间和爱去照顾陪伴家人。
文/广州日报·新花城记者汤南 通讯员杨黛清、江兴夏、周亚君、杜超
图/受访者供图
