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百思买:科技发烧友的“神殿”

2016-11-28 10:20:14     来源:新浪

百思买:科技发烧友的“神殿”

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  文/全球君

  砺石导语:本期《十分钟公司简史》专栏为大家介绍的是全球最大的消费电子产品零售连锁商——百思买(Best Buy)。百思买食从一家专业音响店起家,到现在已经走过了50年。

  百思买(Best Buy)是全球规模最大的消费电子产品连锁商,曾经被誉为网虫和科技发烧友心目中的“神殿”。但在亚马逊等电商企业的冲击下,其一度面临困境。不过,经过新任管理层的转型改革,百思买客服了重重困难,逐渐开始恢复生机。

  从“音乐之声”到“百思买”

  理查德·舒尔茨(Richard Schulze)出生于1941年,在美国明尼苏达州圣保罗长大,父亲是一家音响制造商的销售代表。高中毕业后,舒尔茨没有就读大学,而是为父亲打工,工作五六年后,他开始自己创业。

  1966年,舒尔茨与他人合伙在圣保罗创办了专业音响店“音乐之声”(Sound of Music),并抵押了自己的住房。之后,他又收购了几家音响商店,并开设了几家新店。1969年,“音乐之声”公司股票上市,1970年公司年营收达到100万美元。1979年,“音乐之声”成为松下、索尼、夏普、Magnavox等公司影音设备的第一供应商。

  布拉德·安德森(Brad Anderson)1973年起就开始在“音乐之声”工作。那时候,公司还只是一家举步维艰的地区连锁店,业务发展极其缓慢,安德森花费了两周时间才做成第一笔买卖。随着公司业务逐渐扩大,安德森成为舒尔茨的左膀右臂。

  1981年,一场龙卷风让“音乐之声”的门店遭受巨大损失。但舒尔茨很快就反应过来,决定推出一次“龙卷风销售”,以超级便宜的价格销售龙卷风后留下的商品库存,舒尔茨也第一次提出了“Best Buy”的口号。

百思买:科技发烧友的“神殿”

  从“音乐之声”到“百思买”

  1983年,董事会批准公司更名为百思买(Best Buy Co。, Inc。)。当时,百思买已经拥有7家连锁店。随后,百思买开设了第一家电子产品超市,面积达到18000平方英尺,销售家电和录像机等产品,从单一的音响商店变革成电子产品综合零售商店。

  百思买重新设计了店面陈列方式,顾客直接挑选商品后即可结账,这个改变在方便顾客的同时削减了销售人员,致使经营成本下降,销售额和利润增长。百思买逐渐成为美国中西部地区的知名企业,股票也于1985年在纽约证券交易所上市。1987年,百思买的LOGO更改为大家现在熟知的黄色标记。

  科技发烧友的“神殿”

  1989年,百思买公司实施了一项非常有争议的举措,决定不再向推销员支付佣金,而是代之以固定工资。在东芝、日立等依靠推销员销售高档产品的制造商看来,这一决定非常不合常规,但其实顾客并不喜欢太热情的推销。不过,虽然销售人员没有提成,但是可以拿更高的基本工资,客户的消费体验更好了,因为不会有任何销售人员强迫购买的压力。

  随后,公司的营业额以每年25%的速度递增,1992年,百思买的年度营收突破了10亿美元,把竞争对手远远抛在了身后。到1994年,百思买的单店面积又扩大到了45000到58000平方英尺。

  此后,百思买不断扩张,进入了芝加哥、费城、波士顿等市场,并且在1995年互联网热潮时,成为美国最大的家用个人计算机销售商。

  1996年,百思买取代Circuit City,成为全美最大的消费电子产品零售商。1997年,百思买成为首家在全美销售DVD硬件和软件的零售商。在1990年代,百思买公司每股收益增长速度始终高于微软,股东回报率超过了英特尔。2000年,舒尔茨被列为明尼苏达州首富,净资产达22亿美元。

  2000年,百思买推出Bestbuy.com,开始进军网上零售业务。2001年,百思买收购了加拿大Future Shop Ltd。公司,首次进军国际市场。

  2002年,布拉德·安德森接任CEO,理查德·舒尔茨担任董事长。不过,当时“9.11”事件产生的经济冲击波打击了整个行业的市场需求。一边是零售巨头沃尔玛和好市多逐渐在扩大消费电子产品供应量,一边是电脑生产商戴尔用直销模式攫取市场份额,安德森面临的形势很严峻。

  安德森意识到,数字设备和家庭网络正变得越来越复杂,技术服务市场因此蕴藏著巨大的潜力,而沃尔玛等公司永远也不会向广大顾客提供所需的帮助。

  2002年,百思买收购了一家专营计算机维修和安装服务的新兴公司 Geek Squad。在一年时间里,百思买在20多家商店设立了Geek Squad服务专区。到2005年,所有的百思买零售店都设立了服务专区。到2006年,百思买在小型企业和家庭服务领域的年收入超过200亿美元。

百思买:科技发烧友的“神殿”

百思买Geek Squad服务

  2005年,百思买在美国和加拿大消费电子产品市场上的份额达到了17%。悬挂百思买黄色标签的零售店超过900家。这些超市店面宽敞、地理位置优越,店内摆满了最新款的平板电视机、游戏机和光盘、家用计算机设备,已经成为网虫和科技发烧友心目中的“神殿”。

  百思买的绝地重生

  百思买在整个经济大衰退期间始终保持着营业额的增长,公司不断增设新店面,并且从破产的竞争对手那里挖掘顾客。但是到了2012年,百思买的触角已经延伸至美国的所有州以及波多黎各,公司再也没有扩张的空间了,而且在亚马逊(Amazon)等电商推出的价格战的冲击下,百思买的市场份额不断被蚕食。

  2010年以来,公司业绩连续8个季度出现负增长,并且在2011年第一次出现了超过10亿美元以上的巨额亏损。面对亚马逊等在线零售商带来的残酷竞争,百思买实体店的销售下滑,公司面临关闭店铺的压力。大家普遍认为百思买只不过是亚马逊前进道路上的垫路石,而曾经的竞争对手Circuit、CityCompUSA、RadioShack都已经破产。

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