欢迎关注“创事记”的微信订阅号：sinachuangshiji

　　文/全球君

　　砺石导语：本期《十分钟公司简史》专栏为大家介绍的是全球最大的消费电子产品零售连锁商——百思买（Best Buy）。百思买食从一家专业音响店起家，到现在已经走过了50年。

　　百思买（Best Buy）是全球规模最大的消费电子产品连锁商，曾经被誉为网虫和科技发烧友心目中的“神殿”。但在亚马逊等电商企业的冲击下，其一度面临困境。不过，经过新任管理层的转型改革，百思买客服了重重困难，逐渐开始恢复生机。

　　从“音乐之声”到“百思买”

　　理查德·舒尔茨（Richard Schulze）出生于1941年，在美国明尼苏达州圣保罗长大，父亲是一家音响制造商的销售代表。高中毕业后，舒尔茨没有就读大学，而是为父亲打工，工作五六年后，他开始自己创业。

　　1966年，舒尔茨与他人合伙在圣保罗创办了专业音响店“音乐之声”（Sound of Music），并抵押了自己的住房。之后，他又收购了几家音响商店，并开设了几家新店。1969年，“音乐之声”公司股票上市，1970年公司年营收达到100万美元。1979年，“音乐之声”成为松下、索尼、夏普、Magnavox等公司影音设备的第一供应商。

　　布拉德·安德森（Brad Anderson）1973年起就开始在“音乐之声”工作。那时候，公司还只是一家举步维艰的地区连锁店，业务发展极其缓慢，安德森花费了两周时间才做成第一笔买卖。随着公司业务逐渐扩大，安德森成为舒尔茨的左膀右臂。

　　1981年，一场龙卷风让“音乐之声”的门店遭受巨大损失。但舒尔茨很快就反应过来，决定推出一次“龙卷风销售”，以超级便宜的价格销售龙卷风后留下的商品库存，舒尔茨也第一次提出了“Best Buy”的口号。

　　从“音乐之声”到“百思买”

　　1983年，董事会批准公司更名为百思买（Best Buy Co。， Inc。）。当时，百思买已经拥有7家连锁店。随后，百思买开设了第一家电子产品超市，面积达到18000平方英尺，销售家电和录像机等产品，从单一的音响商店变革成电子产品综合零售商店。

　　百思买重新设计了店面陈列方式，顾客直接挑选商品后即可结账，这个改变在方便顾客的同时削减了销售人员，致使经营成本下降，销售额和利润增长。百思买逐渐成为美国中西部地区的知名企业，股票也于1985年在纽约证券交易所上市。1987年，百思买的LOGO更改为大家现在熟知的黄色标记。

　　科技发烧友的“神殿”

　　1989年，百思买公司实施了一项非常有争议的举措，决定不再向推销员支付佣金，而是代之以固定工资。在东芝、日立等依靠推销员销售高档产品的制造商看来，这一决定非常不合常规，但其实顾客并不喜欢太热情的推销。不过，虽然销售人员没有提成，但是可以拿更高的基本工资，客户的消费体验更好了，因为不会有任何销售人员强迫购买的压力。

　　随后，公司的营业额以每年25%的速度递增，1992年，百思买的年度营收突破了10亿美元，把竞争对手远远抛在了身后。到1994年，百思买的单店面积又扩大到了45000到58000平方英尺。

　　此后，百思买不断扩张，进入了芝加哥、费城、波士顿等市场，并且在1995年互联网热潮时，成为美国最大的家用个人计算机销售商。

　　1996年，百思买取代Circuit City，成为全美最大的消费电子产品零售商。1997年，百思买成为首家在全美销售DVD硬件和软件的零售商。在1990年代，百思买公司每股收益增长速度始终高于微软，股东回报率超过了英特尔。2000年，舒尔茨被列为明尼苏达州首富，净资产达22亿美元。

　　2000年，百思买推出Bestbuy.com，开始进军网上零售业务。2001年，百思买收购了加拿大Future Shop Ltd。公司，首次进军国际市场。

　　2002年，布拉德·安德森接任CEO，理查德·舒尔茨担任董事长。不过，当时“9.11”事件产生的经济冲击波打击了整个行业的市场需求。一边是零售巨头沃尔玛和好市多逐渐在扩大消费电子产品供应量，一边是电脑生产商戴尔用直销模式攫取市场份额，安德森面临的形势很严峻。

　　安德森意识到，数字设备和家庭网络正变得越来越复杂，技术服务市场因此蕴藏著巨大的潜力，而沃尔玛等公司永远也不会向广大顾客提供所需的帮助。

　　2002年，百思买收购了一家专营计算机维修和安装服务的新兴公司 Geek Squad。在一年时间里，百思买在20多家商店设立了Geek Squad服务专区。到2005年，所有的百思买零售店都设立了服务专区。到2006年，百思买在小型企业和家庭服务领域的年收入超过200亿美元。

百思买Geek Squad服务

　　2005年，百思买在美国和加拿大消费电子产品市场上的份额达到了17%。悬挂百思买黄色标签的零售店超过900家。这些超市店面宽敞、地理位置优越，店内摆满了最新款的平板电视机、游戏机和光盘、家用计算机设备，已经成为网虫和科技发烧友心目中的“神殿”。

　　百思买的绝地重生

　　百思买在整个经济大衰退期间始终保持着营业额的增长，公司不断增设新店面，并且从破产的竞争对手那里挖掘顾客。但是到了2012年，百思买的触角已经延伸至美国的所有州以及波多黎各，公司再也没有扩张的空间了，而且在亚马逊（Amazon）等电商推出的价格战的冲击下，百思买的市场份额不断被蚕食。

　　2010年以来，公司业绩连续8个季度出现负增长，并且在2011年第一次出现了超过10亿美元以上的巨额亏损。面对亚马逊等在线零售商带来的残酷竞争，百思买实体店的销售下滑，公司面临关闭店铺的压力。大家普遍认为百思买只不过是亚马逊前进道路上的垫路石，而曾经的竞争对手Circuit、CityCompUSA、RadioShack都已经破产。