贝贝网CEO张良伦：母婴消费需要更多社会资源参与(2)

　　我们可以看到这里充满着机会和挑战，母婴行业蓬勃发展，不管是二胎政策红利还是消费升级，包括母婴产业全面升级。贝贝刚刚成立的时候去温州拓展客户，一方面非常困难，我们发现当时看这些品牌商的时候，其实我们觉得还是很忧虑的，这个忧虑在于大家还是没有品牌意识，没有心智占领的信任基础，所以很多时候还在拼低价货。但是，现在去湖州、温州看到的景象完全不一样，湖州已经出现了多很好的品牌，而且这些品牌非常好，很多看上去不是全国最顶尖的品牌，但是他们已经在升级和顶尖品牌不相上下的新的消费者，这些货品在迎来新一代消费者的信任。

　　同时我们可以看到很多挑战：

　　第一，我们用户不断中心化和去中心化，就是淘宝越来越越来越大，但是微信电商和红人电商也越来越大。未来的趋势中心化和去中心化会并存，所以贝贝网推出了“贝店”业务，并且业务增长非常快。

　　第二，品牌化与去品牌化也在同时出现。越来越消费者已经尝试新的品牌，他们信任这个品牌以后开始喜欢这个品牌，但是品牌新鲜度保有度在下降。当你不再迭代品牌生命周期的时候你很快就被淘汰了，你要不断创新、不断驱动行业变革才可能保持持续的竞争力，对贝贝来说这也是一个挑战，很多人说贝贝做这么多的业务是不是不专注了，其实不是，如果今天还在专注只是做贝贝App一定是被淘汰，因为我看到了整个电商发展趋势和整个中国消费和生活方式的变革趋势，我们推出很多新的业务，这些新的业务一直在围绕母婴人群和母婴行业展开新的业务，一个品牌要持续保持你的创新力及新鲜度，你也要面对新的机会推出启的品牌。比如说过去童装，最早是没有专门的品牌的，后来出现专业品牌，最早的时候童装是做中大童，后来到中小童，很多新的机会我们品牌不断迭代也是很难的。也是因为这个原因，女装开始做童装，做鞋的开始做童鞋，这个融合是必然趋势，因为我们必须通过这样持续的变革才能够确保竞争力。

　　我们发现整个人群开始裂变成了很多小的组织，每个组织都有对应的意见领袖，每一个意见领袖都在影响一群人，我们可以看到消费者瞬移也在发生，今天用A平台明天会去B平台，今天买A品牌明天会买B品牌，消费者越来越愿意尝试新品牌，但是需要建立消费者信任需要更长的时间，他们的风格是大胆的尝试、谨慎的信任。

　　基于我们看到的这样趋势和未来的方向，我们认为新母婴正在向我们走来，每一个人可以定义新母婴，我们不去界定，这也不是一个多么新鲜的词，但是大家可以看到我们认为新在三个地方：一是新人群；二是新产业；三是新思维。

　　“新人群”，消费者从70、60升级到80后，今天是90了，90后的妈妈成为主流了。大家可以看到2017年，对于一个90后都已经27岁了，这一群人他们出生在物质充裕的年代，他们更加注重个体体验和自己的独立追求，这一群人未来从他们需求出发C2B社群化的新消费的理念和新消费方式的形成，大的环境的变化意味着今天新母婴需要面向新的人群。

　　“新产业”，母婴已经开始全面的产业化，包括其他行业也在全面的产业化，整个产业化中基于新制造的新品牌开始出现，现在品牌如果没有很好的供应链能力，你是很难诞生很好的消费者可以新来的品牌，如何从平台上搞搞流量、做做推广，我觉得已经赶不上未来的趋势了，我们必须要想到如何在社群经济里建立自己的山头，比如说对公众号建设、对粉丝运营的建设，对于意见领袖和KOL的运营和建设，这是有新品牌的巨大挑战。在这种形势下，新的产业思维需要形成。

　　“新思维”，我们认为今天所有的玩法已经变了，我们需要建立的驱动力新的玩法。

　　我们认为新母婴的驱动力有三大驱动力：一是社群；二是科技；三是数据。

　　“社群”：贝贝和清华大学建立了这样的合作，会共同探讨母婴大数据的建设，贝贝提出“无社群不电商”，其实当时整个行业之很惊讶的，现在开始认同，贝贝在整个微信端有几千万粉丝，每天微信端的交易额在持续增长

　　“科技”：今天来看，所有的东西开始机器逐步取代人工，现在不仅仅下围棋，其实整个机器在绝大多数的计算领域已经超过了人类。绝大多数的计算领域机器已经超过人，这种情况下还需要人做所有的事情。贝贝发生了非常大的变化，我们开始用社会资源、用众包的方式、用机器化方式解决公司人员问题，以前我们有500人的服务团队但是现在只有200人，剩下300人是由其他承载了，我们自己研发的机器人承担了一半的服务量，另外我们把一部分服务外包到更专业的服务机构去了。之前有几百人的仓库管理团队，后来回归到对采购供应链的管理，回到科技化订单系统是ERP建设，最后把仓内作业外包给第三方公司，建立了公司人员成本，极大的提高了效率。科技的力量已经无处不在影响和变革过去所有的生活方式及经营方式。

　　“数据”：大家是否已经认识到数据已经成为商业的基础设施，如果没有数据的支撑，你的业务的发展会举步维艰，很多人问为什么贝贝每做一个业务似乎很容易起来了，很多同学说因为贝贝有流量，其实不然，因为比贝贝流量大的公司很多，基本上来看用户量在母婴行业算大的，但是在整个中国互联网领域中不算大，不仅仅是流量问题，更多是我们拥有了非常强大的数据。贝贝每天搜集数据以10亿条为单位，有几千台服务器存储数据并且对数据进行管理和处理，我们有贝贝云私有云建设和阿里云公有云，把所有数据搜集去发现商业机会，并且反向推动消费体验的升级，每个人看到的贝贝都是不一样的，这都是后台对应的基于数据支撑去完成的，贝贝坚持所有业务共用一套会员体系，就是所有业务共享一个数据，我们认为未来数据会成为所有商业的基础设施。

　　在新母婴的形势下，我们认为需要生态化共建才可以完成，我们认为贝贝未来定位是一个大母婴的公司，而为什么新母婴需要生态化共建？

　　第一，面对这么复杂的母婴消费人群，这么复杂的这么多样化的需求，必须需要一个社会资源更多的参与才可以解决。

　　第二，面对这么复杂的多元化的产业，必须要有一个所有人共建的生态化的平台才可以完成。比如说购物行为来看，今天如果没有品牌商的参与，没有物流商的参与和仓库服务商参与很难想象这个业务怎样完成的，贝贝每个月所产生的包裹量是以千万笔包裹为单位，单看包裹所产生的物流工作机会就是几万。如何让这些社会资源更多的参与进来才能够完成这个建设。贝贝早教网的领域，贝贝提供早教任务非常匮乏的，因为我们不是母婴专家，但是我们可以邀请全中国最知名的各种早教专家入住贝贝提供内容，我们帮助他们把这些内容更好的推荐给消费者。包括贝贝今天在推的儿科快问的产品，也是属于把中国很多医生资源整合在其中，才可以给所有的用户提供专业的儿童医疗相关的问答。所以，现在这些产业当要纵深的时候会发现如果不用生态化共建的方式做是不可能完整这个实名的。母婴3万亿市场购物就是几千亿市场，这3万亿由：购物、育儿、亲子、早教、健康以及其他构成，在这些领域共同组成3万亿市场，自然而然就产生很多业务布局，贝贝在母婴生态探索，贝贝App看上去囊括了很多多样化需求，就是一个专业的母婴类App，这种玩法其实行业内没有出现过，贝贝围绕母婴产业进行的布局也是这个行业没有出现过的，我们不知道他们最终能够做多大，但是我们认为使命必达。