通过政务“小窗口”，打造暖心“大服务”。今年以来，石家庄市桥西区行政审批局把“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容，以“进一扇门、办所有事”为遵循，立足“马上办、网上办、就近办、一次办”的目标，让企业和群众切实感受到便捷化、智能化、温馨化服务。
马上就办，有人帮办
“我是第一次申办培训机构，对一些流程不太熟悉，工作人员耐心细致地为我写好了需要补充完善的资料，我现在特别清楚。”在桥西区市民服务中心综合受理窗口，前来办理业务的张女士对此次办理结果十分满意。
记者注意到，大厅内的办事区域分为民生、商事、综合受理、税务4类业务，不同业务区域的吊楣颜色分别用蓝、黄、红、橘标注，明亮的色彩令人倍感温馨。同时，这里还设有综合服务台、轮椅、医疗箱、雨伞等设备，配有母婴室，可为办事群众提供方便。
截至目前，桥西区市民服务中心大厅共有各类服务窗口63个，可办理审批服务事项855项。针对重点服务群体，大厅咨询、现场答疑……这里随处可见贴心服务。
石家庄市桥西区行政审批局副局长陈岩介绍，桥西区市民服务中心大厅内设置企业开办专区，向重点招商企业及区内大型优质企业提供“保姆式”“套餐式”服务，实现企业开办全流程“集中办、专人办、快速办”。
不少操作流程都需要“上网”“扫码”，不会操作的老年人怎么办理?陈岩介绍：“我们有专门的服务团队，他们会主动上前帮助老年人办理业务。”
“好差评”提升群众满意度
“您好，请对我的服务进行评价，谢谢。”办完业务后，工作人员旁边的电子屏幕显示出了从非常满意到非常不满意五个评价选项，勾选后，屏幕上又详细显示出满意或不满意的具体原因，办理人只需再次勾选，就可把意见建议反馈给后台。
陈岩介绍，。“为切实了解我们还有哪些方面需要改进，我们引入了窗口服务好差评制度，同时通过现场回访、电话回访等方式，最大范围了解群众的满意度。结合需要完善与改进的地方，按照‘差评发现、反馈整改、问题回访、改进提升’的机制，每日监督、通报进驻各单位‘好差评’办件量，实现政务监管全覆盖。2021年上半年累计回访群众万余次，窗口满意率达97%。”
结合群众反馈的意见建议，桥西区行政审批局把业务事项继续下放至离群众更近的街道办事处，打通群众、企业办事的“最后一公里”。桥西区行政审批局分批次将80项审批服务事项和34项公共服务事项赋权下放至街道办事处，实现街道行政综合服务中心、社区(村)便民服务站全覆盖，群众满意度进一步提升。
非涉密事项一网通办
桥西区行政审批局创新运用“互联网+远程视频勘验”新模式，实现审批再提速。借助这一模式，勘验人员无须再到现场勘验，只需依据相关法律法规，通过远程视频对经营场所进行录像核查，针对发现问题提出整改建议，再行复核，并留图(视频)存档，整个勘验过程不超过30分钟，截至目前，累计完成远程勘验332个，大大提高了审批服务效率。
“我们从行政审批重点环节入手，对审批事项、环节、材料等要素剖析研究，再造流程。目前，累计压缩审批时限2116天，占总时限73.17%，减少申报材料347个，删减审批环节975个。”陈岩介绍，“除涉密不能进行网上办理的之外，已实现100%的政务服务事项开通在线办理，实现一网通办。”(记者 许艳艳 张琳)
