近日，邢台市城管局数字城管中心针对疑难问题、权属不明问题、推诿问题三类问题，采取现场查看、现场定权、现场处置的方式进行热线问题办理，有效保障市民反映的问题得到妥善回应。
“看”在现场。针对市民反映线缆垂地安全隐患问题，在权属不明、存在推诿的情况下，一方面，安排人员到现场进行查看，排查线缆权属部门，明确权属后，第一时间反馈热线管理人员并及时联系部门办理;另一方面，系统后台显示部门反馈“非其权属”，但现场查看归其管辖的，将在月度通报中进行提醒，要求举一反三进行整改。
“调”在现场。针对市民反映污水外溢导致街面恶臭问题，在存在推诿的情况下，一方面，安排问题所涉部门到现场进行现场协调，再次确权，查找问题源头，明确各自责任;另一方面，迅速开展问题处置，当处置需要时间时，将相关情况与市民联系争取理解，并尽快完成治理。
“办”在现场。主要表现在两方面，加强自处理工作：一方面，针对井盖移位权属不明的问题，安排人员到达现场后，如可自行处置，便直接进行井盖复位工作;另一方面，针对线缆垂地权属不明问题，如可自行处置，便直接捆扎线缆进行初步处理，再确认权属后进行派发整改。(通讯员邢文佳 郑改红)
