张家口市下花园区税务局打造“三项模式”，牢固树立全员服务的理念，把“让纳税人、缴费人满意”作为不懈追求，出台了一系列服务措施，不断提升纳税服务水平，让纳税人办舒心税、顺心税，定制 “全方位、无死角”的一体化服务模式，进一步提升纳税人便利度和获得感。
360°模式：更立体
搭建线上+线下立体服务平台。线上，大力推广电子税务局、自然人电子税务局、手机App等“非接触式”办税渠道，积极拓展线上咨询解答、发票邮寄等“非接触式”办税服务，使线上业务咨询、办理成为常态。线下，该局办税服务大厅对自助办税区进行了重新规划，抽调局内业务骨干轮流到办税大厅提供导税咨询、业务指导服务，充实大厅导税咨询力量，按照纳税人、缴费人意愿，对进厅纳税人、缴费人进行实操培训。提升导税咨询质量，着力解决纳税人咨询难、办税难问题。
“7+24”模式：不停歇
办税服务厅围绕最新税收政策、纳服规范和涉税系统操作，通过晨夕会、辅导培训、传帮带等多种形式强化业务培训，打造线上24小时咨询解答不断线+线下周末双休不打烊服务模式，规范区局税企交流微信群管理，安排局内各业务部门骨干力量24小时在群里值守，对于纳税人、缴费人业务咨询限时回复;同时，办税服务厅提供双休日轮岗不休服务。对于可在办税服务厅一站办结的业务，纳税人可通过提前预约办理;对于需内部流转的业务，由办税服务厅负责及时受理、内部传递，其他业务部门按要求限时办结。
“421+定制”模式：全覆盖
按照“便民办税春风行动”和“服务质效提升年”活动部署，完善一个办税服务厅和三个税源分局服务室共计四个办税点，构建外部和内部两条服务线，在全区设立多个社保费自助缴费征收点连成一个面，为大企业定制智税柜台，引导纳税人“多走网路，少跑马路”，有效缓解办税窗口压力。要求办税厅实现“被动服务”向“主动服务”，“粗放服务”向“精细服务”的转变，管理分局实现“重管轻服”向“管服并重”，“管服分抓”向“管服融合”的转变，采取发现—解决—提升的循环模式，由纳税服务部牵头，协调局内各业务部门成立提升纳税人满意度专项工作组，定期分析服务手段和服务模式，进一步提升该局的服务水平，提升纳税人的办税体验。(张瑞君)
