“您好，我家楼下的噪音吵得我睡不着，能帮帮我吗？”“好的，我马上为您联系处理。”10月20日23时，不少人已进入梦乡，白云区政务服务和12345政府服务热线中心（以下简称“白云区12345热线中心”）依旧灯火通明，不时传来键盘敲击声和电话解答声。接到市民曾先生的上述电话后，该中心立即为其联系相关部门，最终解决了噪音问题，还居民安然好梦。
原来，曾先生家楼下有一间酒吧，每到深夜就会循环播放音乐，声音很大，严重影响他和周边居民夜间休息。在多次找酒吧老板协商无果后，曾先生只好选择拨打12345热线求助，希望相关部门帮助解决噪音扰民问题。
接到曾先生的求助电话后，白云区12345热线中心工作人员立即向他了解具体情况，并第一时间将热线工单转派至相关责任单位，请相关责任单位及时处理。当晚，白云区环保部门立即联合街道，到该事发地点进行现场噪音测试。经检测，噪声分贝值为63.1dB，超过夜间噪声分贝值。
白云区环保监测站测试该酒吧现场噪声。
执法人员当场对涉事酒吧负责人进行了批评教育，要求该酒吧立刻调低设备播放音量，及时安装隔音设备，并严格落实夜间营业时限，避免再次出现深夜噪音扰民的情况。该酒吧负责人立即整改了相关问题，并表示以后一定注意，不会再发生此类情况。
从接到市民求助电话，到现场妥善解决，全程不超过2小时。次日，曾先生对白云区12345热线中心的高效办理表示感谢。
据了解，为打造便捷、高效、规范的政务服务热线，及时受理群众各类诉求问题，白云区12345热线中心安排了8位人工坐席，实行7×24小时工作机制，全天候转派处理群众诉求，解决了许多市民的燃眉之急，切实履行了白云区12345热线“首办负责，当天启动、提速办结”的工作要求。截至今年10月中旬，已累计受理工单24.28万余件，按期办结率100%。
白云区12345热线中心工作人员协调处理热线工单。
白云区12345热线中心相关负责人表示，下一步，该中心将继续以人民群众满意为目标，不断优化工作机制，努力把群众诉求接得更快、分得更准，办得更实，切实做到接诉即办，真正成为响应民意的“总客服”。
来源：白云融媒
