同程旅游宣布7月扭亏 实现3000万元盈利(2)

　　这也算是43个月的一个小结，相信也是同程新时代的开启，我们一起去深入思考在过去43个月中间我们一起踩过的坑，我们一起经历的经验教训，绝大多数干部都经历了整个团队高速扩张的躁动，一些也经历了团队收缩的痛苦；既有过关注用户体验、极致执行的成果，也有过把用户的体验放在一边、凭经验决策的错误。把这些经验教训挖掘出来，这就是我们最大的成长，就是我们最大的财富。

　　在公司回归盈利之际，我们仍然需要强调创业的精神，一个企业如果失去了创业精神，无论我们拥有什么资源，无论帐上躺着多少钱，这个公司已经死了。我们必须用投资的视角，对每一个项目深度复盘，用创业者的心态，既要精细化我们的每一笔投入，又要充满激情，敢于创新。

　　回归与成长

　　2017年7月是转折点，是同程连续43个月亏损的转折点，过去的43个月，既精彩又漫长，同程创立于2004年，直至2013年的10年间，同程每年都盈利。到2013年，移动互联网大潮来了，整个行业都掀起了资本和价格战的风暴。在这样的背景下，2013年12月份，同程当月的亏损超过1000万，但是2013年全年度我们还是有超过4000万的利润。从2014开始，公司每个月都在亏损，一直到2017年7月，这43个月之后，我们终于迎来了基于1000亿GMV、5亿服务人次的规模性的盈利。

　　公司去年提出了“零差评”的服务目标，经过公司整体的努力，2015年我们服务了1亿人次，差评数是近23万条，2016年我们服务3亿人次，差评数是13万条，这是一个很好的趋势。一个一年服务超过5亿人次的企业，要真的实现“零差评”是不可能的，但是把“零差评”作为我们的目标，从每一条差评中找到我们服务改进的方面，这是我们致力追求的方向。

　　上半年我们投资了中国民宿的第一品牌——花间堂，成为了它的第二大股东；我们还和航空公司进行了深度的资本合作。这些是同程的产业投资，我们非常清楚，同程是一个以线上为主的公司，进入到这些线下产业的时候，一定要找到最优秀的团队，用投资的视角，用同程线上的流量、品牌、资金去支持他们来运作，而不是跳下来自己去做。

　　和平提到的“每个CEO必须是首席体验官”的想法非常好。各个事业部CEO和一级干部，对于自己出行过程中的体验必须每个月有一份体验报告，可以是自己的项目，也可以是跨项目，每个月需要检查到位，每个CEO必须是我们产品的首席体验官。始终以用户的视角去审视和检验产品服务，才是真正客户第一的价值观，但是在过去三年的一路狂奔中，我们很多时候做得不够到位。更多的关注我们的产品，关注我们的服务，倾听用户的声音，从客户的角度看问题，这应该是我们核心的价值导向。