“购物退款诈骗2017版”已升级 消费者被蒙防不胜防

　　本报记者 王莹

　　“手机在手，天下我有”。近几年，囊括衣食住行的各类购物APP纷纷上线，出门“不带钱包也要带手机”已经成了多数年轻人的一种生活消费习惯。而一些不法分子也从移动支付和网络购物的普及中找到了“生财之道”，他们冒充网购平台客服，以“解决售后”“购物退款”为名，诱骗受害者通过重新修改、支付订单的诈骗手段将绑定银行卡内的钱转出，等到受骗者恍然大悟已为时晚矣。

　　随着这种传统网购骗术被越来越多的人知晓和防范，“购物退款诈骗2017版”经过升级再次全新“上线”，并在《2017年上半年网络诈骗数据研究报告》列举的十大典型网络诈骗案例中占有一席之地，被评为“最会进化的骗术”。在这种骗术下，即使消费者账户空空如也，诈骗分子也能把高额资金骗到手，而倒霉的消费者却将面临从“零资产”到“负资产”的窘境。

　　热情“客服”消费者被蒙防不胜防

　　今年3月，一个陌生电话打给正在厦门某高校上大二的小陈，其自称是京东“凡客诚品”的平台客服，并称小陈之前在“凡客诚品”购买的鞋子因质量问题要回收，并且要退款给小陈。

　　在对方一步步详细耐心的“指导”下，小陈最终在“京东白条”这个信用消费贷款平台上“借”了800元。随后，“客服”让小陈扫描指定的二维码，以便将“退款”之外多余的钱返还。稀里糊涂的小陈按照对方的要求逐步进行操作，最后才发现自己被骗了。

　　能让受害者“借钱”给骗子骗，这种新型诈骗手法看似复杂，但在诈骗分子的利用下却屡试不爽。那么，受骗者到底是怎么一步步被圈入这深深的套路当中呢？

　　无独有偶，几个月前，小娟(化名)也接到淘宝网店“客服”的电话，称她购买的裤子有质量问题需要退款，并表示会立即将购物款返回给小娟。因为对方准确说出她的名字和订单号，小娟信以为真。

　　但此时“客服”又提出了一个退款条件，那就是小娟必须拥有支付宝的极速退款资格，而这个资格又需要有足够多的芝麻信用分值。“客服”表示，他会打来一笔6000元的保证金帮小娟提升芝麻信用分，但之后小娟需要将这笔钱再退还给网店。

　　征得小娟同意后，“客服”加了她的微信，并发来一条名为淘宝退款的网页链接。小娟点进去按照提示操作，没多久就收到收款6000元的短信通知。天真的小娟以为这就是网店客服打来的保证金，便通过扫描对方提供的二维码，将这笔款项转出去。

　　但之后“客服”又联系小娟，称这笔转账由于不够及时，已经有2000元打到一个叫做“安逸花”的小额贷款平台。小娟需要进入这个平台，从里面转出2000元钱给网店才可以。

　　“这个时候我感到有些不对劲了，怎么会让我到一个借贷平台里去提钱呢？”小娟心生疑惑，便向客服表示自己不想要退款了。但此时，对方开始威胁她，称网店的保证金已经打给她，如果不退款，每天都会产生高额利息。

　　因为担心自己的信誉出现问题，小娟只能按对方的要求在这个借贷平台借了2000元，对方同样以扫二维码的方式提取这笔钱。

　　之后，“客服”又如法炮制，称剩下的4000元钱被转到了另一个叫“来分期”的借贷平台，让小娟重复操作把钱转出。因贷款审核未通过，小娟表示自己提现失败，对方又让她将总资产金额截图发过去。

　　此时的小娟终于意识到自己被骗了，一查账户才发现，之前的6000元和之后的2000元都是以自己的名义在“招联好期贷”和“安逸花”两家小额贷款平台借贷出来的，而这两家小额贷款平台都是作为第三方服务平台，显示在芝麻信用的界面上。

　　不降反升，退款诈骗涉案金额已超200万

　　移动支付的方便快捷让大众青睐有加，但网购过程中一旦出现退换货等问题，多数消费者在联系客服时都会有联系不上、推三阻四等沟通不畅的经历。但近几年，不少消费者却碰到一些异常热心的“客服”，他们不再消极怠慢，而是在消费者网购不久后就主动联系，提供“贴心周到”的售后退款服务。

　　今年7月，厦门市反诈骗中心公布厦门市上半年的“诈骗排行榜”。其中，商品交易类诈骗以1044起发案数排名第一，而紧随其后的冒充客服类诈骗案件，却在其他骗术发案纷纷下降时，以98.42%的同比增长、105.57%的环比增长的趋势不断上涨。

　　特别是今年3月，厦门共发生161起冒充客服的诈骗案件，其中就有120起是冒充各类网购平台的客服，并以冒充淘宝、京东、小红书、唯品会等网购平台客服实施诈骗的居多。为了获取受害人的信任，诈骗分子大多都会事先“做足功课”，通过非法渠道获取受害人之前的网购信息。

　　厦门警方通过对受害人群分析后发现，在该类诈骗类型中，受害者以女性居多，占比达八成以上；有超过七成的受害者是“85后”。同时，警方还发现，骗子除了针对女性、年轻群体实施诈骗，还专门针对学生、年轻妈妈甚至是淘宝卖家实施诈骗。

　　近日，猎网平台(该平台由北京市公安局网络安全总队与360互联网安全中心共同推出，是一个面向全体网民开放的网络诈骗信息举报平台)发布了《2017年上半年网络诈骗数据报告》。报告显示，2017年上半年，猎网平台共接到来自全国各地的网络诈骗举报10882起，“90后”网络诈骗受害者占44.7%。其中，收到举报的退款诈骗类涉案金额超过200万元，人均损失高达7550元。

　　倒逼贷款，网购诈骗呈现新趋势

　　随着近几年防诈骗宣传力度的加大，大众的安全防范意识逐渐提高，他们在网购平台绑定的银行卡中多半不会存放大额资金。因此，遇到卡内金额为“零”时，传统的骗术也就失效。但是，诈骗分子的行骗手段都不总是一成不变的。

　　作为国内领先的第三方支付平台，支付宝在2016年的实名用户就已达到4.5亿。厦门警方在侦办案件时发现，与以往传统转账方式不同，最近的诈骗方式多为骗子在冒充客服后，要求受害人开通支付宝内的借贷项目，如“蚂蚁花呗”“蚂蚁借呗”“招联好期贷”等，再申请不同数额的贷款。在贷款到账后，嫌疑人发送二维码让受害人通过支付宝扫描，从而将受害人支付宝中的钱款转走。

　　另外，“亲密付”“微粒贷”“京东白条”“360借条”等其他正规借款业务也被不法分子利用，成为实施诈骗转账汇款的“工具”。